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揭秘中国独有酒店黑市:五六百元住上千元星级酒店

本文来源于 新浪财经 2017-03-13 17:21:25 我要评论(0
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文|赵伊辰

在某二手商品置换平台,输入希尔顿、喜来登、万豪等国际连锁五星级酒店品牌,会出现许多一二线城市的“代订”服务——动辄上千的高级酒店,只需要5、6百元。除此之外,这些“出售闲置”的个人,往往还声称提供免费甚至双人的早餐;而正规渠道预订的酒店,仅自助早餐就高达二三百元。

真有这么便宜的事情?表面看似如此,背后却是你想不到的酒店黑市。

国际连锁酒店圈地

有道是“买的不如卖的精”,在经历了各种互联网企业赔本赚吆喝、用补贴换市场的圈地战役后,许多国内精明的消费者尝到了“补贴” 的甜头:新注册一个app送30元手机充值卡,办理一张信用卡送两杯星巴克咖啡。这些疯狂补贴的背后,是商家急于占领市场份额的迫切需求。

国际连锁酒店抢占中国市场份额,其中最行之有效的工具,就是忠诚度计划,也就是酒店的会员积分体系。

甘蔗没有两头甜,但酒店积分体系真的有:一方面,积累酒店积分可以兑换免费酒店入住;另一方面,连锁酒店为培育客户忠诚度,设立了金卡白金卡贵宾体系,并拿出真金白银犒赏忠诚顾客,这其中最常见的就是免费自助早餐。

几乎所有的连锁酒店顶级品牌,都以各种各样的形式为其顶级会员提供免费早餐——边际成本几乎为零,满意度极高的会员福利。此外,为吸引顾客,连锁酒店集团近年来在中国推出了许多促销活动,仅需一次或几次入住,就可以成为高级会员,获取免费“早餐饭票” 。

例如,万豪与阿里旅行在去年推出了免费赠送金卡会员的活动,部分阿里旅行用户可以直接获得万豪金卡会员,在万豪旗下的酒店获得免费早餐;香格里拉近期也推出了活动,通过旅行社预订酒店,一次入住就可以获取顶级会员,获得免费早餐。

此外,为了吸引客户,连锁酒店往往以季度为单位,定期推出促销计划,积分奖励,吸引客户尽可能入住本品牌。例如,凯悦酒店集团在16年第四季度就推出了促销计划,若干次(比如10次)入住就可以获得丰厚的积分奖励。

免费升级免费早餐围城

要维持贵宾会员等级,就需要真金白银地入住酒店;要获取丰厚的积分奖励,兑换酒店,也需要实打实地入住酒店。

举个例子,甲真实需要入住A酒店普通房;乙是A酒店高级会员,需要维持会员等级但并没有入住需求。乙对甲说:你自己订普通房,需要花1000元;你给我1000元,我能帮你订豪华房,还能享受免费早餐。

你觉得甲会怎么选?很大概率会接受乙的建议。

对甲来说,只是出售“入住需求”,就获得了房间升级和免费早餐;对乙来说,只是帮忙“代订酒店”,就能维持等级获得积分奖励。

这看似“双赢”的交易,催生了酒店黑市。二手置换平台,某电子商务平台上的代订服务,非常可能就是这么来的。

在国内酒店黑市最猖獗的、四位数字为域名的网站,这种以早餐或升级,换取入住酒店次数以维持会员级别的行为,被形象地称作“加持”。

部分精明的旅客还将自己入住的需求,销售出去。例如,甲真是需要入住A酒店,但自己并不想花高价,于是在他黑市上出售“下周香港洲际酒店的入住记录“,标价300元。在黑市上就会有乙丙丁前来。最后甲选择了丙,入住酒店花费1000元,但得到了丙的补贴费300元,最终实际花费700元。由于乙丙丁往往是酒店高级会员,所以甲享受了免费房间升级和早餐。而乙付出300元,可以获得的积分(价值远超300元),还可以用来保住会员级别。

黑市流程打通

积分与会员,只是营销与市场手段。酒店黑市形成的另一环,是大规模冒用企业协议价,获得价格优势。

什么是企业协议价?连锁酒店与企业客户签订协议,商定该企业客人或员工入住时,所享受的一个优惠价。

在中国,连锁酒店的企业协议价折让幅度很大,这与近些年企业用户普遍压缩差旅经费有关。例如,一家上海的五星级连锁酒店,门市价格或携程价格通常在千元以上,而一些公司的协议价只要约7、8百元。在广州北京等地,打折幅度甚至高达50%。

为方便企业客户,连锁酒店往往会在其官方网站直接开设企业客户预订功能,方法十分简单,就是输入企业公司折扣代码。有些酒店集团的网站设置十分简单,例如某信息技术服务公司的代码干脆就是其公司全名,凭代码在酒店预订就可以开启“潘多拉的盒子”。多数人并不知道协议代码,但在“酒店黑市”上,流传着一份清单,上面列出了几乎所有主要联锁酒店的协议价客户代码,更有某以4位数字为域名的网站,双手奉上这份懒人指南,于是不论是谁,在百度搜索关键词,都可以轻松找到协议价代码。

到此,一个初步的“酒店黑市” 流程已经基本打通。首先有卖家积累连锁酒店高级会员级别,准备好酒店的企业协议价;当有客人需要预订时,卖家通过自己的会员卡预订房间,获得免费升级、费早餐的企业协议价房间;卖家通常需要在酒店等待客人,以“双方同住”的名义,与客人一起办理入住,同时收取客人现金房费。客人离店后,卖家获得积分,继续维持高级会员级别。

回到上文的例子,乙通过企业协议价“代订酒店”不仅维持等级获得积分奖励,还获得了差价。

连锁酒店较量

对于“黑市”,多数酒店在初期“睁一眼闭一眼”,一是这些客人比例尚构不成重大威胁,二是能够提高平均入住率。

但随着黑市的规模扩张,多数酒店开始招架不住。一方面,协议价冒用拉低了平均房价;另一方面,协议价房间数过多后,会影响散客房间的出售,而散客的房价明显高于协议房价。此外,由于贵宾会员激增,会带来贵宾会员免费服务的成本大幅提高,比如增加自助早餐的供给等。

于是,一些酒店开始要求,使用酒店协议价入住的客人,在入住时需要出示公司工牌。道高一尺魔高一丈,在酒店黑市上,没有一套假的工作证你都不好意思跟别人打招呼。

在某电子商务平台上输入工牌就会出现一条龙服务,甚至连镭射防伪都能做到A+级高仿。出售假工牌的人显然深谙“套路”,公然鼓吹“持假工牌,入住一次就挣回本钱”。

酒店也不会坐以待毙。从一份流出的图片可以看到,酒店前厅部甚至出现了一份鉴别伪造工牌的指南,并悬挂酒店前厅部办公室的告示栏上。 让人啼笑皆非的是,属地派出所如果签发了通缉令和通缉犯照片,往往也是悬挂在这个告示栏上。

此外,还有的酒店疲于甄别这些雕虫小技,与协议客户干脆联手抵制。例如某著名德国公司,已经彻底关闭员工自行预订,所有企业差旅预订必须通过其指定旅行社完成。

道高一尺魔高一丈

受中国法律限制,入住酒店必须登记身份证。此外,酒店为确保高级会员福利不被滥用,现在也要求必须“本人入住” ,限制本人入住的手段,就是查验本人身份证。

为解决此问题,黑市上的方法可谓五花八门。有的玩家刚入门,胆子小,只好把自己的身份证或护照邮寄给对方,往往还会附上买来的假工作证。这种快递身份证件的行为,在黑市上被形象地称作“飞证” 。

有的人想到了一些高明的方法,利用入住联锁酒店的客人往往是白领,而起个英文名是白领再常见不过的事情,故意用英文名字与姓氏拼音注册连锁酒店会员卡,这样一个露西×郭就可以吃遍郭家门,走向全世界,还解决了“飞证”烦恼。

真正的“大玩家”会采取买通酒店工作人员的方法。例如,通过买通前台的方法,直接把积分积累到没有入住的会员头上;也有的人买通企业差旅预订中心的人,直接代为预订房间就不会被酒店检查员工身份。

更有黑市上的寡头纵横捭阖。据了解,国内酒店黑市上有过两大利益团体,传言他们以长江为界,互不侵犯,颇有江湖色彩。

寡头吃肉,小贩喝汤。一个中国独有的酒店黑市,在5年左右的时间迅速形成。从贵宾会员级别培养,到企业协议价一条龙,无论是寡头还是小玩家都尝到了甜头。

(编辑:liaoaili)
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