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售后服务成汽车投诉重灾区 一汽大众投诉量第一

本文来源于第一财经 2017-03-14 15:16:40 我要评论(0
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明天就是3·15了,汽车类投诉也是消费者关注的重点。

近日,中国消费者协会(下称“中消协”)发布了《2016年全国消协组织受理汽车产品 投诉情况分析》 ,回顾了去年全国消协组织在汽车行业的维权情况 。报告显示,2016年度,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品(含零部件)投诉15247件,其中,达成调解协议12022件,未达成调解协议1156件,消费者撤回投诉472件,投诉解决率78.84%,为消费者挽回经济损失8848万元。

资料来源:中消协

在汽车投诉性质方面,售后服务是汽车投诉重灾区。在2016年汽车投诉中,售后服务投诉共4164件,合同投诉3748件,质量投诉3670件,价格投诉486件,安全投诉69件,虚假宣传投诉182件,假冒投诉144件,人格尊严投诉13件,计量投诉9件,其他投诉3178件。售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%。

资料来源:中消协

至于投诉车系方面,2016年自主品牌汽车的投诉量为2332件,占全年投诉总量的14.89%,排名第一。其次是排在第二的德系品牌汽车,投诉达1754件,占全年投诉总量的11.20%;美系品牌汽车投诉1558件,占全年投诉总量的9.95%,排名第三。

除此之外,根据全国消协组织受理的汽车投诉情况,汽车品牌中一汽大众投诉量排在第一,合资品牌一汽丰田的投诉名次靠前,豪华车品牌奥迪也被列入前十。值得注意的是,中消协这份各汽车品牌的投诉表中,投诉量采用绝对数值,消费者应结合不同品牌汽车保有量、不同年份销量等因素,综合分析判断。

汽车品牌投诉排名前三十,资料来源:中消协

(编辑:liaoaili)
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