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向日葵保险服务升级 打造极致用户体验

本文来源于中国网 2017-03-23 11:27:00 我要评论(0
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保监会最新公布的数据显示,互联网保险业务在2016年继续保持快速发展之势,新增互联网保险保单61.65亿件,占全部新增保单件数的六成以上,签单保费达2347.97亿元。行业快速发展的同时,实际上也为维护互联网保险行业秩序带来了新的挑战——面对庞大的用户量,互联网保险企业应该进一步增强服务意识,提升服务质量。

作为成立近10年的互联网保险服务平台,向日葵保险比传统保险公司更注重产品筛选和后续服务,致力成为保险消费者信赖的互联网保险平台。向日葵保险是向日葵公司旗下品牌,成立于2007年,是国内最早的第三方保险销售服务平台。经过十年的发展,向日葵保险目前已与40余家保险公司合作,为用户提供涵盖意外险、健康险等多个险种产品,日均访问量超500万,累计上线保险产品超1000个,服务用户数超1000万。目前,向日葵保险拥有网站版商城、触屏版和微信公众号商城三大平台,目前已实现互联互通。平台提供上百家保险公司的产品查询、产品对比和保费测算,为用户提供含风险评估、方案定制、购买决策、投保交易和理赔协助等在内的一站式保险综合服务。

2016年,向日葵保险先后与泰康在线、平安健康等保险巨头达成全面战略合作。作为运营近10年的互联网保险平台,向日葵保险拥有庞大的用户大数据和出色的数据运营能力。通过与泰康在线和平安健康的大数据共享与挖掘,借助其强大的互联网保险产品开发能力和全面的互联网渠道,向日葵保险平台产品成本迅速下降,新品上线加快,产品消费需求匹配度提升。未来,向日葵保险将会与更多保险公司建立深度战略合作,为用户优选甚至定向开发更多更具性价比的保险产品,并为投保用户搭建理赔和就医绿色通道。

向日葵保险一直坚持个性化定制和专人化服务,这不仅表现在保险方案定制和产品优选上,更体现在理赔服务的专业和人性化。据了解,向日葵保险专业客服团队成立于2008年,目前人数将近150人,平均从业年龄4年以上。目前,专业客服通过三大平台,以电话咨询、在线客服咨询和微信公众号咨询等方式,为用户提供产品解读、导购和一对一的跟踪理赔协助。用户对平台产品、保险条款或理赔服务有任何疑惑,都可随时随地向客服人员进行咨询。

向日葵保险客服部负责人表示,对于客服人员,向日葵保险有一整套先进的培训体系和相当完善的管理机制。在聘用的时候不仅考核其专业性,更需要考察其是否性情温和,具有同理心。因为用户在出险的时候,不仅仅需要保险理赔服务的专业指引,更需要一种让人安心的情绪倾诉和安抚。客服人员需要主动为客户思考,不断优化客户的服务体验。当用户在陌生环境发生事故,面对意外可能导致的人身及财产伤害,客服人员需要关注到用户当时的心情,主动关怀,给予专业指引与情感安慰,让客户感受到服务的每个细节都温暖。

(编辑:yaodaohui)
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