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人人车二手车评估师心声:放心靠谱才能赢得信任

本文来源于中国网 2017-04-21 16:22:11 我要评论(0
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随着人们消费理念的改变及国内汽车保有量的增长,二手车行业蓬勃发展,二手车电商也应运而生。作为行业领跑者,人人车首创C2C虚拟寄售模式,成立两年来累计成交量已超过20万辆。每一笔交易,都由人人车二手车评估师严格把关。

“要能让车主信服我们,觉得咱们专业靠谱。“人人车二手车评估师韩鸣飞同学这样说。

韩鸣飞同学是人人车二手车郑州团队三组的组长,有着多年的评估师经验,在他看来,验车不仅考验一个评估师的技能还能检验一个人的综合素养,他以一个过来人的身份告诉新同学们,“见到车主以后,验车一定要仔细,这不仅仅是对客户负责,更是对自己负责。来人人车二手车看车的车主才会像朋友一样相信我们,觉得咱们专业、靠谱。对客户应该彬彬有礼,对待有些不靠谱的只能以牙还牙了。专业的验车,周到的服务,友好的态度,都是为后期与车主沟通价格时让客户不那么地排斥我们。作为一个专业的评估师,给客户一个合理的报价是我们应有的专业技能的体现,不能给客户报完价格以后自己心里都不清楚合理不合理。验车结束后哪怕车主报价偏高,我们也不能立马急眼,一味地劝服他,要用数据去给他证明,去讲解为什么是这个价格,哪怕他当时不降价,后期沟通也会轻松很多。总之一句话吧,就是对待客户像朋友那样,多陪他聊聊天说说话,听听客户对自己爱车车况的描述,以及换车原因和需求,以便我们后期跟进有迹可循。

这样的故事每天都发生在人人车二手车评估师身上,他们背着检测工具和单反,天天东奔西跑的去上门检车。据了解,人人车二手车评估师每天都会遇到问题车,多的时候一天要拒绝七八辆问题车。人人车创办以来已经累计拒绝了100万辆有问题车的二手车。无论再苦再累,评估师们始终坚持检测的硬性标准,坚持为用户提供放心靠谱的服务的原则。每一次拒绝,都是为了更靠谱的交付。无论多么辛苦多么劳累,人人车二手车评估师都依旧坚持着信仰奋战在一线岗位上。也正是这样一份坚持,让人人车成为了一个让每一个买家放心靠谱的二手车平台。

(编辑:yanqi)
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