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调查:民航局新规,买票从此不花冤枉钱?未必!

本文来源于中华网 2017-04-25 10:57:00 我要评论(0
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近日,中国民航局运输司发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。通知明确规定:“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。”

市民看到此条消息之后大快人心,因为饱受搭售之苦,经常在不注意的情况下额外支付费用的情况可以一去不复返了。有些票务平台用低价机票吸引乘客,购买的时候,发现必须买些额外的保险或酒店券、接送机券才可以享受,而叠加购买后的价格已然不是最初看到的“低价”,这种羊毛出在羊身上的做法已是普遍现象。

据中国民航局消费者事务管理中心的统计显示,今年上半年,受理的消费者关于票务相关问题投诉已达3000多起,投诉总量比去年同期增加了将近3倍。其中机票“搭售”在消费者投诉中占了相当大的比例。此次民航局出台政策,旨在帮助消费者维权,但对于OTA等大型售票平台无疑是砍掉了巨大的收入来源,在航司不断的降低机票代理利润的情况下,搭售产品成为获取票务周边收益的方式,每年的营业额多达几十亿。所以这个看似不起眼的大蛋糕,又怎能轻易放下?

有用户反映,继民航局出台政策以来,各大订票平台仍然存在搭售的情况,默认勾选,甚至搭售的产品是不可取消的。笔者选择个国内一个非常知名的OTA平台随机看了一下:

同时,笔者也选择了其他几家国内知名在线旅游票务预定平台对比看到,各大平台对于整改进行缓慢,但也不乏有些平台已经做出了改变。其中金色世纪的空铁管家、阿里的飞猪旅行、京东旅行,都在订票订单页增加了非常明显的标识,用户可自主勾选是否需要预定额外服务。

让用户自主选择服务内容,无疑是对用户的尊重,互联网时代信息越来越透明,强制消费给用户带来的只有麻烦和反感。

据了解,民航管理部门还将继续督促中国航空运输协会加强督促各个航空运输企业和销售代理企业进行自查、整治,提高行业自律,希望不久的将来给旅客创造一个更加和谐的购票环境。

关键字: 民航局 买票
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