U-Oplus:“以人为本” 数据驱动新零售 _商讯_产经频道首页_财经网 - CAIJING.COM.CN
当前位置:产经频道首页 > 商讯 >
个股查询:
 

U-Oplus:“以人为本” 数据驱动新零售

本文来源于中国网 2017-05-27 18:29:00 我要评论(0
字号:

5月23日,2017UBDC全域大数据峰会在北京举行。大会以“DI的力量”为主题,全景展现DI即数据智能驱动的新经济、新模式。在新零售专场,【友盟+】CDO李丹枫分享了U-Oplus在新零售领域的最新实践。以下为精彩观点。

Ø以人为核心,更要以数据+新科技支撑

新零售的本质是什么?先从一个故事讲起。在南京的万达广场,有个创造商业奇迹的母婴门店——孩子王,1124ARPU、在8千名雇员里有4千名育儿顾问、95%的会员贡献,单个育儿顾问的最高销售额达1千万。

奇迹的背后,是创新的商业模式。孩子王从一开始就要求员工从经营商品转向经营人,而负责“经营人”的人,就是孩子王的育儿顾问,他们的核心职责就是客户的开发与维护。而一个顶尖育儿顾问一年创造的营收能达到1000万元。

孩子王的例子告诉我们,人是商业模式的支撑点。但是,孩子王的模式=新零售吗?并不是。孩子王的经营人,从商业模式层面是创新的,实现方式却是传统的。比如,一个顶尖的育儿顾问可以带来1千万的收入,但是很难让所有育儿顾问都带来1千万的销售。这是传统的“人服务人”,靠的是人的经验、人工的堆叠。在超大规模的服务中,在快速的迭代发展中,人的因素就会制约发展。

【友盟+】认为,新零售是以人为核心,以数据为驱动力,通过新科技提升用户体验,从而改变零售业的形态。数据驱动,是【友盟+】最擅长做的事。我们做U-Oplus的初衷就是希望将线上商家数据化的能力,赋能给线下商家,再将线上与线下数据打通,全景的还原消费者的行为过程,围绕“人”的行为,洞察人、预测人,帮助线下商家完成以人为核心的“人货场”的重构。

Ø从采集线下数据,到线上线下数据打通

U-Oplus的技术原理是基于商业Wi-Fi智能感知技术获知客流信息。我们基于数据点与点的连接,可以获得新/老客户以及停留时长;基于点与面的连接,可以将线下数据与【友盟+】线上数据打通获得人群画像、客户洞察;而线上与线下连接,让线上丰富完整的数据反哺线下,再应用在不同的场景和领域中,就会产生非常多的创新。

Ø从识别到触达,人的全链路数据服务

l客流识别:U-Oplus基于客流数据的采集,建立起一套客流数据指标体系,全面衡量门店客流、入店顾客的趋势、到访行为特征;发现经营过程中的问题及机会,还可以看到周边-门店-入店-消费的层层转化。

l用户画像:U-Oplus与U-DIP数据智能平台打通,将线下采集的数据与全网用户行为数据打通,提供包括基础属性、消费偏好、媒体偏好、地理画像等多维度人群特征分析。让线下门店像线上一样了解消费者的特点并做出适当的经营、营销策略。

l由“人”到货:结合客流分析转化,有效判断客流分布和变化情况,通过对消费者偏好的洞察,指导商场/门店优化布局及货品陈列,并可验证不同铺位、货架位置的价值。

l人群管理:将消费者变成用户,数字化消费者特点,进行数字化管理,实现数据积累。借助数据交互处理机制,U-Oplus将线下探测客流、线下CRM会员、线上旗舰店会员数据(官网访客、APP会员数据)全面打通。并且能够根据特征信息对用户自定义分群,科学支撑全渠道营销与产品销售管理。

l由“人”到场,营销到店监测

独有的全域数据打通能力,将探测客流数据与线上旗舰店的访客数据、交易数据进行打通匹配。帮助品牌了解投放渠道的人流量、人群属性,提供线上线下引流效果监测。

ØU-Oplus 丰富的场景应用案例

l美妆品牌:天猫店铺+线下门店的营销联动

AFU阿芙精油,国内精油护肤第一品牌,在线上拥有天猫旗舰店等店铺、在线下有近三百多家专柜,那么线上线下的用户都具有什么样的特征,线上线下的营销活动如何联动?

U-Oplus与阿芙在双11期间,选取北京24个专柜进行客流采集分析,帮助品牌对门店客流进行精细化分析。数据追踪显示:活动中期的顾客数明显增长,即线下活动带来了60%的入店人数提升;活动后,有效顾客(店内停留时间超过30分钟)二次返店率约为15%,比顾客二次返店率高出近3个百分点。通过线下会员与旗舰店会员的打通,进一步发现在线下逛过门店的客户,如果有到天猫旗舰店购买,购买转化率是该店线上平均转化率的2倍。

l车展/4S店:追踪客流+深度触达受众

目前,某汽车厂商在车展中和其4S店内,通过部署U-Oplus采集展台和4S门店周边的客流情况,从时间和空间两个维度,将受众进行分群,进而得到精细精准的人群转化漏斗,直观展现各环节的情况。一是可以评估4S店的位置价值,二是针对某一环节进行精准营销,还可以与4S店原有的用户数据、全网的用户数据等进行更深度的分析和挖掘。

比如,4S店圈选出“在店内通过智能电子屏参与红包互动的人群”,并定向发送推送信息,数据显示,此部分的点击量高达6.2%。相比行业中1%的推送点击率,高出了6.2倍。这对客单价超高的汽车行业是非常振奋的。

线下经济沿袭千年,远比我们想象的宏大。相信,在数据和新技术的推动下,新零售将为线下经济注入新的活力。而线上线下的打通,又将商业回归“人”,全新的以人为本的商业格局正在呈现。这一切千丝万缕的连接,都是由数据开始,这其中的探寻和想象会越发有趣。

 

(编辑:yanqi)
分享到:

财经网微评论0人参与)

查看更多>>
匿名评论
  • 全部评论(0条)
查看更多>>

热门文章

热点商讯

编辑推荐

要闻

更多>>

编辑推荐

  • 宏观
  • 金融
  • 产经
  • 地产
  • 政经
  • 评论
  • 生活
  • 海外

排行榜

  • 热文
  • 本周热文
  • 热图
  • 热评
  • 博客