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程序员之死后续:世纪佳缘认证环节缺失 VIP服务曾为利润核心增长点

本文来源于新浪财经 2017-09-13 09:11:08 我要评论(0
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WePhone创始人被前妻要挟自杀一事引起轩然大波。当事人经过世纪佳缘VIP服务认识,经过界面创业记者调查,世纪佳缘的注册与认证环节有巨大的缺失。

9月6日,发布在Google+上的一份网贴遗书引起轩然大波。发帖者,也是WePhone的创始人苏享茂,称前妻翟欣欣对自己进行要挟,要举报:1、苏的个人漏税行为,2、WePhone运营的网络电话是“灰色地带”;而苏则由于无法忍受持续的胁迫,和前妻索要的千万“分手费”,表示自己“资金链”已断,最终选择自杀。9日,苏享茂的家属在对外声明中证实了苏的死讯。

  世纪佳缘认证环节缺失 

今年三月,苏享茂和翟欣欣结识于“世纪佳缘”的VIP服务。在世纪佳缘网站上,用户需要填写自己的所在地、婚姻状况、收入、学历等项目。根据苏享茂的帖子,在翟欣欣的世纪佳缘账号中,婚姻情况一栏写明了翟从未结过婚。

二人6月7日登记,仅仅一个多月后,苏便向女方提出离婚。究其原因,苏享茂表示,自己在婚前已为女方花了“几百万的钱”,领证前对方“才告诉自己几年前有段简短婚史”,种种谎言使他最终无法忍受,选择离婚。这也最终导致了女方“胁迫”并索要“分手费”。9月11日,苏享茂亲友又发声明称:该女在和苏结婚之前至少结过两次婚(不一定领证),而女方在世纪佳缘中所提供工作单位则表示,查无此人。

可见,婚恋网站中翟欣欣的信息都是假的,这让世纪佳缘乃至整个婚恋服务行业都受到了质疑。为什么会出现假的个人信息?这对婚恋平台有着怎样的影响?网站是否有责任和义务审查用户信息的真实性?对此,界面创业记者通过注册网站进行了调查。

9月12日,记者尝试在世纪佳缘网站注册一个非VIP的新用户。在注册界面中,网站只需要用户填写自己的性别、所在地、收入、学历和电话。其中,除了电话号由于要接收短信验证码的缘故,必须是真实的;其他的所有信息,用户都可以自由填写,随意修改,对于这些信息,注册界面并没有设立验证机制以供检验真伪。也就是说,在世纪佳缘网站上,只要你拥有一个真实的手机号,便可以开始发布、查询交友信息,交友过程并不以实名制审核为前提。

在信用提升方面,世纪佳缘提供了“靠谱度-诚信认证”这两种评估方式。其中,“靠谱度”的评分标准包括以下五项:资料可信度、账号安全度、交友真诚度、交友紧迫度和行为合规度。其中,只有资料可信度和用户信息真实性相关。但实际上,用来评估资料可信度的三项标准中,上传照片和资料完成度的主观发挥程度十分高,和前文所提到的注册信息的填写方式相类似,无论是头像照片,还是月薪、居住情况、购车情况、婚姻情况,都可以让用户来“自由发挥”,信息的真实性无从保障。

即使另一项标准--“诚信认证”中包括支付宝信用信息、邮箱信息和身份证信息的验证系统,但对于用户在平台上的基础使用,它们可以说是作用甚微--拒绝实名验证身份,并不会让你失去主页访客,更不会让用户失去线上交友的权利。可以说,世纪佳缘中的用户信息真实性,存在极大的灰色空间。

在这种情况下,虽然“会员加入条件”写明了“不接受已婚者征友”,但实际上,网站无法知晓注册用户的真实婚恋状况,后续也并没有通过实名、实拍等方式进行验证。这也间接证明了,翟欣欣账号中的财产情况和婚姻情况的确存在作假的可能。那么,苏翟二人同时选择的世纪佳缘VIP服务又是如何呢?

记者在调查时发现,在VIP注册窗口要求填写所有信息中,除了电话号码,其他依旧无需验证。而且,在记者填写完毕后的新窗口一片空白,无法注册新VIP,世纪佳缘VIP的线上服务疑似终止。当记者试图拨打世纪佳缘的客服、公关部门、线下加盟店的服务电话询问时,对方始终处于无人接听或是空号的状态。

在这样的情况下,在线上婚恋网站中遭遇骗婚骗财的受害者也不是个案。有女性用户在微博上曝光:自己曾被一个自称台湾人的男性用户以办理入台证、暂住证为由,先后骗取五万余元;而用户陈良涛,在世纪佳缘上伪造了自己“白手起家”的经历,后同时与两名女子维持婚姻关系,犯下重婚罪,被北京市海淀法院判处有期徒刑。

 律师解读: 

  世纪佳缘需要对自家平台上的恶劣社交负责吗?

根据“世纪佳缘会员注册条款”中的免责条款第二项:对于会员通过世纪佳缘提供的服务传送的内容,世纪佳缘会尽合理努力按照国家有关规定严格审查,但无法完全控制经由网站服务传送的内容,不保证内容的正确性、完整性或品质。

即使有明文条款,但线上的婚恋交友平台已经成为诈骗者、传销、微商等人的温床,对用户信息真实性的核查不力,似乎已成事实。在这种情况下,我们需要提问:这类提供婚恋交友平台的公司,是否有义务主动、并全面地确保用户信息的正确性?世纪佳缘对苏翟二人的矛盾由头,乃至后来的自杀悲剧,是否需要承担法律责任?而世纪佳缘的免责条款,是否违反如《互联网信息服务管理办法》等的国家相关法律法规呢?大成律师事务所的张雪律师对界面创业记者表示,平台是否存在过错是其是否担责的判断依据。

“世纪佳缘网站设置了相关免责条款,而类似的免责条款,各种网络服务平台都经常使用,这种免责条款是否能够真正免责,还需依据网络服务提供者是否存在过错来确定”。根据中国《消费者权益保护法》、《侵权责任法》和《网络交易管理办法》,对网络交易平台规定了以下义务:对入驻该平台的商品或服务者的审查、登记义务、检查监控义务以及发现违法经营行为后协助有关部门调查义务。

也就是说,“如果现有的网站管理方式和技术手段事实上达不到主动逐一审查信息的条件,而且网站也设置了不实信息投诉及应对程序,已经履行了审查、监管义务,对于某一涉嫌失实的信息又从未收到过投诉举报,那么网络服务平台已经尽可能地尽到筛选甄别不实信息的义务, 根据避风港原则,网站无需承担民事责任。”

对于苏享茂一案,张雪律师还提出,如果苏与世纪佳缘形成的是一对一的线下服务合同关系,则世纪佳缘需承担的责任与单纯的网络服务提供者是有区别的,可能更需考察世纪佳缘是否履行了相关合同、承诺文件 、宣传介绍中约定的服务,以及是否达到承诺的服务标准。

因此,在这一事件背后,定义网络平台的审查范围、登记信息种类、监控方式及效力,是判断世纪佳缘是否要承担法律责任的前提。

VIP服务曾为利润核心增长点 

根据世纪佳缘官网,16年7月时,世纪佳缘用户注册总数超1.7亿;从线下单独来看,截止至今年4月,世纪佳缘的红娘VIP业务已经在全国开设了107家线下实体店。

一个网站起家的公司,为什么选择开了这么多家实体店?实际上,对于在线网络平台来说,仅仅依靠线上运营无法完成盈利。根据《2017中国互联网婚恋交友服务(年度)综合分析》,不断有婚恋交友服务提供者开始尝试从线上提供婚恋交友服务,并逐渐发展为由线上到线下的门店红娘服务,与传统线下婚介所协同发展。2016年,中国互联网婚恋交友市场规模和渗透率的增速为21.1%;在2017年,这个数字变成了26.3%,市场规模达到34.1亿元人民币,渗透率达39.3%。

正因如此,婚恋网站的运营模式开始扩展至线下门店开设。在北上广等一线城市,世界佳缘的门店多位于核心地段,且店面规模足够大。由此产生的巨大客户数,和他们交纳的不菲的红娘VIP费用,逐渐扩大了公司营收。

2011年,世纪佳缘于美国纳斯达克上市,2016年被百合网旗下子公司--百合时代资产收购并完成退市。退市前,根据2015年的财报,世纪佳缘红娘VIP服务收入的增长为世纪佳缘利润的核心增长点,该VIP服务的年度净收入为2.615亿元;净利润为人民币2540万元,同2014年的2010万元相比,增长了26.4%。同年,世纪佳缘还推出了佳缘金融服务,并在16年9月加入了中国互联网金融协会。根据公司发布的数据,到2016年底为止,佳缘金融累计的投资金额已超过人民币18亿元。

然而,这些从几万元到十几万元不等的线下VIP费,没有换来公司对用户信息、数据处理的投资。相反,在浏览世纪佳缘网站时,每点开一个链接就会弹出一个“一对一”线下VIP广告和账户充值的推广。当页面的主力内容都聚焦于线下服务推广,看起来,世纪佳缘网站并没有把精力放在加强用户信息的核实之上。

(编辑:倪萍)
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