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新营销时代 用户体验成营销重点

本文来源于中国经营报_ccud 2017-09-20 11:51:00 我要评论(0
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今年,马云推出首家线下无人商店,记者采访一位大妈,大妈说:“老百姓最关心的是有没有假货,是不是更便宜?超市里有没有员工,关我啥事?”

这个简单的视频对话在网络上被热炒,表面上是新营销的模式在百姓的诉求面前受到了挑战,其实是公众弄错了一件事:新营销的目的并不仅仅是让商品越来越便宜,也包括激励企业的创新和利润,以及追求消费升级的个性化市场需求。而马云的无人超市所展现的只是新营销这座冰山的一角。

关于什么是新零售、新营销,每个企业都会从自己的角度来解释。趣拿是一家专业做产品体验营销的平台,他们对此的理解是:新营销就是新聚客,也就是说市场正在重新寻找一种更有效的聚客方式。

在物资匮乏的年代,产品为先,只要有产品,就能聚客,哪怕是残次品也会被一抢而空。改革开放以后,市场产品丰富起来,很快进入产品过剩时期,开启了渠道为王的阶段。渠道的中心化极大地刺激了商品生产,这也造成了价格竞争愈发激烈,商品的同质性越来越强,企业的利润越来越薄。同时,产品广告内容的雷同也使得广告的效果越来越差。

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现在的营销模式与产品体验的营销模式对比

新营销将不再以产品或渠道为中心,而是应该以用户的选择为中心,这并非全新的市场理念。市场对此早已有了共识:现在用户的自主性越来越强。那么我们要如何以用户为中心进行营销呢?趣拿认为,目前的营销模式是将推广、体验和分析分开进行的,不但费用高、效率低,而且经常会被错误的数据误导。其实随着科学技术的发展,市场推广、体验和分析在技术上已经能合为一体了,这将大大提高企业预测市场的效率,降低风险的同时还可以节约成本。

如果说,过去的广告是P与M(消费者与媒体)之间的关系,销售是P与P(消费者与产品)之间的关系,那么新营销就是PPM(产品-消费者-媒体)三者之间的关系。产品体验始终是最接近消费者的一种营销方式,只是在过去受技术限制,无法与传播和数据统计相结合。如今,移动终端和社交媒体的普及,为产品推广、体验和分析的一体化营销提供了技术保障。

在刚刚结束的“9.9趣拿节”上,趣致科技推出了全新一代的智能终端体验机(FET),这种新一代的FET机将更有效地搭建IOT物联网平台,对消费者的行为进行采集和分析。趣拿表示,该机型的推出希望能够尽快实现PPM的一体化解决方案。在过去的3年间,趣拿的IOT物联网平台已经覆盖了全国15个重点城市,拥有1500万的注册用户,并从产品体验入手,搜集了大量消费者的体验数据。这次新机型的提出,将全面升级原有的网络功能,洞察消费者的“态度”。趣拿社区运营能力的提高将使产品体验业务具备社交媒体传播的功能。

全新一代的智能终端体验机(FET)展示

(编辑:姚道辉)
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