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滴滴公布司机打人事件经过:乘客说侮辱词后冲突升级

本文来源于新浪科技 2018-04-29 18:48:00 我要评论(0
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新浪科技讯 4月29日下午消息,针对乘客@张恒投诉滴滴司机打人事件,滴滴方面公布了事件经过。信息显示,司机在接错人后提出取消订单并不收费用,但乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,冲突升级。

名为@张桓的微博用户今日发文称遭遇“滴滴打人”,认为滴滴出行平台司机管控不力,处理问题拖泥带水,遮遮掩掩想小事化了,建议微博公开道歉,并称将卸载滴滴,“贱卖”滴滴的所有投资。

滴滴方面随后在声明中表示,昨晚收到投诉后,工作人员已经第一时间跟进处置,调查核实订单以及司乘冲突详情,联系乘客代表公司致歉。按照平台安全保障制度,滴滴将垫付全部医疗费用,同时全力配合警方调查处理。

但张恒在微博公布事件进展称,称滴滴已经把肇事司机电话找到并给了派出所,但滴滴和派出所都无法把打人司机给传唤到派出所,已委托专业律师跟进此事。

滴滴方面刚刚公布了事件背景和过程。滴滴公布的信息显示,司机在接错人后提出取消订单并不收费用,但乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,冲突升级。

滴滴方面还称,目前滴滴已将司机相关情况按照法律程序提供给派出所。第一时间对司机的账户进行了冻结处理,派出所正在陪同乘客做伤情鉴定。此外,滴滴工作人员今天上午对乘客进行了慰问,并垫付了住院检查费用。

以下为滴滴方面公布的事件经过:

[事件信息]

订单:17600654680852

订单发起时间:2018-04-28 21:50:23

订单取消时间:2018-04-28 22:05:53

订单取消人:司机取消

接驾地点: 百子湾|竞园艺术中心

目的地: 秋果精品酒店(798艺术区店)

乘客星级:5星

司机星级:5星,服务分:86

[事件背景]

乘客(手机:隐去) 2018-04-28 21:50:23 发单(订单id:17600654680852),

司机(手机:隐去) 接错人后,司乘双方在 21:53 到22:01 通过号码保护进行5次联系,在22:01最后一通号码保护录音中,司机说“我给你取消订单吧,不收你费用”,乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,冲突升级

[进线经过]

18年4月28日 22:03:48乘客通过app端投诉司机态度、行为恶劣。

18年4月28日 22:03:56 乘客触发一键求助,一分钟内客服回呼乘客,其表示司机接错人,要投诉司机,随后电话被乘客挂断。客服短信告知用户一键求助功能,以及快车乘客服务电话,请乘客直接拨打。

18年4月28日 22:15:19 乘客致电400,反馈被打,客服安抚乘客,建议其尽快就医,同时表示会进行核实,并升级安全部门。

18年4月28日 22:38:27 司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂。

18年4月28日 23:22:07 安全投诉组客服外呼乘客核实情况,所述经过、伤情与曝光内容基本一致,客服安抚乘客,并及时流转安全事务部特勤组跟进;

18年4月28日 23:57 特勤组联系乘客,乘客正在警方录口供,不是很方便 ,简单说了几句,重点致歉并且建议及时就诊保留好就诊单据,我们会全力配合警方处理此事,司机服务的问题也会依据平台的规则进行处理。乘客要求司机立马到现场,答复建议乘客先就诊,我们会跟警方对接此事,请乘客放心,乘客认可,乘客诉求:希望平台处理好此事。

目前,滴滴已将司机相关情况按照法律程序提供给派出所。我们第一时间对司机的账户进行了冻结处理,派出所正在陪同乘客做伤情鉴定。此外,滴滴工作人员今天上午对乘客进行了慰问。

(编辑:徐曼菲)
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