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途虎养车与人民网联合发起的“诚信服务联盟”在京成立

本文来源于人民网 2018-05-11 18:39:00 我要评论(0
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人民网北京5月11日电 (朱江)5月10日,由途虎养车和人民网联合发起,28家汽车后市场产业链企业共同参与的“汽车后市场·诚信服务联盟”在京正式成立。

途虎养车创始人、CEO陈敏介绍,根据途虎养车的计划,将在诚信服务联盟成立后建立15分钟快速响应的“极速售后”服务,同时推出正品保、轮胎保、养车保等保障,承诺如消费者认为在途虎养车平台上所购的产品为假冒产品,购买之后的15天内,可发起维权流程,最终鉴定结果为非正品,可按规定索赔,若申请通过,消费者即可获得相应赔偿。

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途虎养车创始人、CEO陈敏

“这套服务能力的建立,将让消费者在行业诚信弊病还没有完全消除的情况下,率先在途虎养车平台中得到有保证的服务。此外,途虎养车还将联合联盟企业进行品牌技师认证,建立起标准化、专业化的服务流程;打造联合防伪页面,让产品出处可查,建立溯源机制,彻底杜绝假冒伪劣。”陈敏如是说。

陈敏强调,一直以来,汽车后市场的消费信任问题十分复杂,汽车后市场消费信任问题不止出现在产品端,同时也出现在服务领域。

根据中国消费者协会的统计,汽车后市场服务的消费投诉率一直居高不下。但面对如此庞大的“万亿”市场,消费信任问题的解决单纯依赖市场竞争难以达到。因此,长效的监管和赔付机制必不可少。

陈敏指出,诚信服务联盟的诞生,将加速产品正品化、服务标准化的落地进程。通过有的放矢的建立保障和赔付机制,途虎养车等诚信服务联盟企业高调向汽车后市场的“不规范”行为宣战。同时,途虎养车通过与行业内主流厂商合作,打造‘正品’的同时维持以合理的价格,消灭假冒伪劣的滋长空间,积极营造良好的汽车后市场服务环境。

(编辑:liaokai)
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