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国美综合体验馆:打造实体零售新样本

本文来源于财经网 2018-09-19 09:35:00
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近年来,在我国供给侧结构性改革背景下,“新零售”发挥的作用日益显现,展示出强劲的动力。“新零售”在新技术和新消费需求的驱动下,不断探索升级,对调整经济结构、推动经济发展发挥了积极作用。

据《2018年新零售行业发展趋势报告》指出,目前中国新零售市场规模为389.4亿,预计2022年整个市场规模将达到1.8万亿。迎着风口,国美将“家·生活”战略落到实处,哈尔滨黑天鹅中央大街生活馆、成都国美天府立交生活体验馆、重庆国美“家·生活”体验中心等相继开业,拉开了实体零售综合体验馆的大幕。

新时代:实体零售店价值凸显

十九大报告指出,建设现代化经济体系,必须把发展经济的着力点放在实体经济上。在零售领域,没有实体零售体系的支撑,一个城市或区域,即使是互联网再发达,也无法实现商业的落地。

实体零售业最大的优势,在于它符合“新零售”的基本要素,即“提供生活方式”,用户的感知、体验以及交流,必须要通过实体零售场所的场地、场景去体验和获得。

坐拥近1900家门店的零售巨头国美,延续实体门店的优势,根据消费者体验需求,将门店功能进行区别划分:大店侧重于强场景和强体验,小店侧重于便捷性和服务性。哈尔滨黑天鹅中央大街生活馆便是国美线下体验馆的代表,它在场景和品类上覆盖了高中低频的全频消费场景,内部设有“激光影院”、“国美智造”、“美丽人生”、“雪岛书店”、“烘焙吧”等多个体验区,意在通过不同业务场景为消费者带来全新的购物体验。

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国美零售高级副总裁马海林表示:“国美哈尔滨黑天鹅中央大街生活馆的落成对于国美具有标志性的战略意义。未来,国美计划将一二线城市核心地区的线下门店,全部改造成为集购物、娱乐、休闲、餐饮等多种业务元素于一体的综合性门店,加速向‘家·生活’战略转型,让消费者真正实现一站式消费体验。”

9月8日,成都国美天府立交生活体验馆也正式开业,其不仅有丰富齐全的家电商品,还引进了美景舒适猫、南虹舒适家、松下卫浴厨房、林内全屋采暖、A.O.史密斯全屋采暖、虎牌小家电、双立人、霍尼韦尔新风系统、德贝、志邦、华帝、美大等满足全屋家具定制、新风空调、采暖净水家居家装需求的一流品牌入驻。除了家电购买,消费者还可以在厨房体验区亲手操作,将实用的技巧、功能的感受融入真实的操作中。孩子在这里也能找到自己所属——乐高深受孩子们的喜爱,萌萌哒皮卡丘引人注目。锻炼思维能力手脑并用起来,还有年轻人也不会失望的二次元主题,在益智的环境中启发着对生活的热爱。

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9月22日,西南首家国美“家·生活”体验中心——南坪城市广场店将开业。除传统家电专区、3C数码专区外,重庆国美“家·生活”体验中心以“家电馆+家装馆+家庭系统+场景式超市”为核心,引进小米全品类生活馆、日本大创生活馆、remax数码潮品生活馆等全新的场景体验馆,并增开VR游戏对战专区、VR电影专区、电竞专区、健康穿戴专区等极具特色的主题专区。在经营品类上,新增全屋净水、全屋暖通、中央空调、新风系统、成套橱柜、家居家装等新业务以及双立人、福腾宝(WMF)、小熊家电、摩恩卫浴、欧派橱柜等新品牌。此外,瑞辛咖啡、重庆首家海尔卡萨帝超级旗舰店、重庆首家海尔冰箱超级旗舰店、主城首家海信激光体验厅等亦相继入驻。

国美还搭建了数据中台,通过收集消费者在门店的消费轨迹数据,精准描绘用户画像,并同时通过IoT物联技术链接家电,形成跨品牌、品类的互联互通,在“家·生活”体验中心给到消费者超越期望的、智慧化的全生命周期服务。

与此同时,国美生活体验馆继续向长沙、铁岭等地不断推进,传统零售重新彰显活力。

新模式:线上+线下大融合

刚刚出台的《中华人民共和国电子商务法》鼓励电商创新,线上线下平等、融合。目前,以国美为代表的大型实体零售商均在加快线上渠道与线下体验的结合。

作为一家致力于以品质服务中国消费者、历经三十一年之久的零售企业,国美自融合战略实施以来,已实现系统、商品、服务各模块的融合,并从采购、库存、价格、营销、会员与物流仓储等六大方面打通线上线下零售环节,构建起完整的用户生态闭环,即提供一个线下体验、线上下单的无缝零售闭环系统。得益于线上线下的融合,今年上半年国美整体GMV较去年上半年同期提升15%,其中移动端GMV同比大幅增长53%。

在我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段的当下,国美综合体验馆是国美以“家·生活”为核心,推动线下门店和线上的进一步融合的一个标杆,也是整个行业不断优化产业结构升级、转换增长动力的一个缩影。未来,国美将在一二线城市继续打造综合型体验馆,而在三至六线城市,国美将加速县域店的建设,截止到今年二季度,已开县域店283家,未来三年将开2000家立体县域店。

通过零售业态升级,国美能够有效激活零售行业创新发展的内在动力。同时,国美还将新增“柜电一体”、“暖通/中央空调”、“家装/橱柜”、“厨空间”等全新服务,满足不同地区消费者的购物体验,从而全方面挖掘新市场的增量空间,找到新的业绩增长点。

在企业与用户从交易关系变成服务关系的今天,国美借助于线下实体店的实力以及强大的售后服务支撑,将服务优势转化为企业发展新动能,为用户提供了线上线下一体化的高品质服务体验,助力用户实现美好生活。

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(编辑:liaokai)
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