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牙膏网购口碑大调查:“黑人”假货严重度最高

本文来源于时代周报 2018-09-25 08:44:11
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牙膏网购口碑大调查:佳洁士容量严重度远高于行业 “黑人”假货严重度最高

时代周报记者 梁耀丹

随着我国居民收入的快速增长及健康生活理念的普及,牙膏作为口腔卫生护理产品,已经是人们生活中必不可缺的日常消费品。那么,哪个牙膏品牌口碑更佳?

时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测数据共同策划,从评论声量以及评论内容等多个角度出发,挑选出黑人、高露洁、佳洁士、云南白药、舒克、中华、舒适达6款牙膏品牌,采集各品牌在2018年6月29日–9月12日期间、基于天猫和京东的官方旗舰店的相关数据,测评出各牙膏品牌的网购反馈及口碑。

在监测的所有品牌中,佳洁士评论声量最高,其次是云南白药,然后是黑人,中华和舒适达评论声量相对较低;从好评率来看,黑人好评率最高,其次是舒克,然后是云南白药,除了这三个品牌外,舒适达和中华的好评率也高于行业总体好评率,高露洁和佳洁士的好评率低于行业总体,其中评论量最高的佳洁士好评率最低。

报告显示,在监测的6个品牌中,负面电商评论一级业务维度中严重度占比最高的是“产品品质”,其中,负面电商评论产品品质二级业务维度中严重度占比最高的是“容量”,其次是“假货”和“产品包装”;在正面电商评论一级业务维度中占比最高的同样是“产品品质”,其中在正面电商评论产品品质二级业务维度中占比最高的是“品牌认证”。由此可见,消费者对于牙膏的产品品质问题最为关心,而对于牙膏的“容量”问题最不满意,但对“品牌认证”的满意度最高。

具体到品牌而言,排在评论声量第一的佳洁士出现排名倒挂,好评率排名最低。佳洁士产品品质严重度高于行业产品品质严重度,在产品品质方面,“容量”的严重度也远远高于行业的严重度,几乎是后者的两倍。不过,在正面电商评论一级业务维度中,佳洁士在“促销活动”方面的占比最高,略高于行业水平。

*业务维度:评论内容的分类;二级业务维度为一级维度的展开。

*业务维度严重度:归类至不同业务维度评论量的占比;一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。

(编辑:林辰)
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