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双11还在价格战?“我在家”用场景电商释放商业价值

本文来源于消费日报网 2018-10-25 12:34:00
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面对始于2009年的双11购物狂欢节,10年后,大多数人似乎没有了太高的消费欲望和购物热情。如今,各大平台和商家借着一切节日打折促销,双11也不再特殊。另一方面,据中国消费者协会连续两年对双11销售情况的跟踪调查数据显示,去年双11真正便宜了的商品只占22%,其中,家具之类的大宗类商品的优惠更是微乎其微。

回想双11诞生之初便主打便宜低价,但如今价格战不再是核心卖点,双11能吸引消费者的还剩下什么?新的消费增长点又在哪?

今年,家具品类里,面对众多“假促销”,互联网家具分享直购平台“我在家”启动了史上最大促销力度的双11活动,在10月9日-11月25日期间,共发布8重活动,可叠加、可累计,最高减免费用高达4800元。这种家居界少有的大额让利活动使得“我在家”在双11期间受到众多关注。值得注意的是,即使在其他时间,“我在家”也一直是新中产群体青睐的新兴平台,它通过首创“去别人家里买家具”的模式,将高品质的中高档家具价格降低一半,实现“真优惠”。

据了解,这种“去别人家里买家具”的方式叫“生活家”,是一种全新的家具零售模式。“生活家”是“我在家”App上购买过家居产品的老客户们。每当有空闲时间,他们会把自己的家开放给“我在家”的新用户,和他们交流使用家具的实际感受。在新用户完成购买后,“我在家”平台会给“生活家”们一定的补贴。

双11消费者热情消退,创新模式或将成为新的流量入口

在追求秒杀、追求低价、追求爆款的双11氛围下,用户疯狂点击,平台分秒成交,但爆表的流量却为何炸出了众多行业弊病?从消费心理来看,双11氛围下的冲动消费最常发生。最终,用户买了大量不合适的商品。退换、闲置,成为大部分商品的最终结局。加之一些电商平台的开放性,导致售卖商品良莠不齐,有的品质不过关,有的款式早已被淘汰,纵然前期耗费大量时间挑挑拣拣,但“货不对板”的情况仍时有发生。

“生活家”的出现,大大降低了双11中冲动消费心理的产生,让消费者可以通过实地体验买到“所见即所得”的高品质家具,再也不怕遇到P图过度、质量不齐的问题。更为重要的是,作为家具的实际使用者,“生活家”可以与大家分享他最真实的使用体验,这也是传统家具购买方式无法提供的。

除此之外,对比传统的家居卖场,“我在家”直接与一线的家具工厂合作,摒弃了中间商等环节,也节省了包括门店租金、人员酬劳等在内的高额附加成本,售卖的家具价格只要卖场同品质产品的一半。这种实打实的“让利”,相较于其他电商平台在双11先提价再打折的“促销”而言,对消费者产生的吸引无疑是巨大的。

这种现象也直观的反映出,曾经“流量即销量”、“展现即购”的双11营销模式开始遭受挑战。消费升级背景下,唯有真正解决消费者购买痛点的平台才是双11的“真优惠”所在。

双11场景电商崛起:从价格战转向服务战、体验战

在消费者对电商“造节式营销”的噱头表现出疲态时,高性价比、高附加值的服务体验成了平台吸引消费者的重要砝码。各家都希望在价格战之外,打赢服务战和体验战。胜出的关键在于线上线下资源的融合程度、服务体验的供给能力,这对双11玩家们的运营能力是一个非常严格的考验。

面对家具这种以体验为主的大宗商品,“我在家”用互联网平台替代线下家具大卖场,解决了渠道昂贵的痛点;用老客户的家替代门店,让老客户充当临时导购,解决了中高端家具互联网化的体验难点。“我在家”通过新颖的打法,不仅缩减了成本,还提升了效率。

此外,除了保证售出的家具拥有最高性价比之外,“我在家”还通过自建仓储,完善最后一公里的配送服务,在配送、安装和售后的过程中全方位保障消费者体验。在此次双11促销活动中,“我在家”还备足了上百款现货,让消费者再也不用漫长地等待收货过程。

“我在家”业务负责人表示,“相较于优惠价格的比拼,‘我在家’从体验和服务入手,通过深度生活化的场景搭建,打造出沉浸式的购物体验,希望真正满足消费者的家居购物需求。”

当消费升级的维度不断加深,范围不断扩大,低价风潮将难以触及用户G点。全民低价狂欢带来的只是心理层面上的舒爽,显然,大多数人已经开始拒绝这样的双11。而像“我在家”这种通过创新模式从源头上解决用户痛点的,才是消费者真正所期待的良性发展。

(免责声明:此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯,仅代表作者个人观点,与本网无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容。)

(编辑:闫祺)
关键字: 讯飞 开放 业务 平台
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