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电商优惠券难抢,揭秘背后灰色产业链

本文来源于北京商报 2019-05-16 14:32:57
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在电商巨头备战“618”时,消费者可能已经在为抢大额满减、折扣券做准备。值得关注的是,平台补贴的优惠券这么多,为什么抢到的人却总不是你?在“618”年中大促前夕,北京商报记者对消费者无法“成功抢券”事件进行调查。如果消费者抢不到优惠券,这不一定是电商平台在造假,而是有人通过特殊软件优先抢券。也有一些抢到券的人把优惠券当作商品,并从中谋取利益。

套路1:网售抢券软件

原本以为只是运气差、手机卡顿、手速慢,实际上,很多优惠券你“永远”抢不到。北京商报记者在不少电商平台发现,有商家、网店正在销售“抢券软件”、“抢券神器”等商品。

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其中,二手电商闲鱼平台有卖家销售一款“抢券”软件,售价为5元。商品介绍显示,在电脑安装这款抢券软件后,可将软件嵌入到浏览器中。当优惠券商品倒计时,用户点击抢券软件内的“秒杀”键,可以提前预约抢券时间。

这位闲鱼卖家表示,这款软件可以预约抢天猫、淘宝的店铺限时满减券,并且不限制使用频次。例如,“618”期间,天猫超市的生鲜、食品等大额满减券,便可以通过软件提前预约抢券。以北京商报记者此前的亲身经历看,“618”期间,即使设定了提醒闹钟,也很难抢到天猫超市的生鲜大额满减券。

在闲鱼平台销售抢券软件的不止上述一位卖家。北京商报记者发现,还发现很多在售的“抢券软件”商品,商品售价在1-10元之间不等。除了淘宝、天猫以外,抢券神器的“快手”还涉及到苏宁易购、招商银行掌上生活等电商平台。

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抢券神器在消费者群体中也受到欢迎。上述闲鱼卖家向北京商报记者透露,抢券软件在学生群体中销量不错。而闲鱼平台上已发布的多款抢券神器商品中,每个商品页面显示有数十位用户想要购买这款产品。

套路2:代下单赚取差价

对普通消费者而言,花费几元钱便可以“优先”抢折扣券,是一笔划算的交易。也有人在抢到抢到优惠券后(通过使用上述软件或者不使用的方式),再将优惠券售出,赚取收益。在淘宝、闲鱼,以及一些微信群中,会有人号称享有内部折扣、优惠资格等,通过帮用户代下单,收取代买费用。

一位名为“YFYF”买手声称,他有一张舒客牙膏40元的优惠券,一款三只装舒客牙膏售价为79.9元,优惠后的购买价格这是39.9元。如果消费者通过YFYF购买这款牙膏,需要支付2元的代买费用。最后相当于,消费者花费41.9元,买到了上述商品,少支出38元。

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北京商报记者在闲鱼找到一位销售家乐福满减券的卖家。商品介绍显示,“99-50”的满减券可以全国使用。用户下单后,需要提供自己的姓名、地址、联系方式。这张可以减免50元的券,售价为4元。一位上海的闲鱼卖家线上销售毒App的满减券8张,每张售价2.6元。北京商报记者向卖家咨询时被告知,满1200-100元的券已售出。

因为抢券软件的存在,有些用户在抢券时,就已经输在了“起跑线”上。据一位内部人士表示,如果使用抢券软件,用户可以在几十毫秒的时间内抢到优惠券。知名IT法律专家赵占领对北京商报记者表示,这样会导致消费者无法正常获得促销优惠,或者需要付费从第三方处购买优惠券,导致实际享受到的优惠减少。

求公平:平台应内部整顿

针对上述网售抢券软件、销售优惠券赚差价的情况,北京商报记者联系闲鱼平台。不过,截至发稿前,闲鱼相关负责人并未给予回应。

一位负责平台运营的管理者解释称,单个活动提供秒杀、满减、优惠券的总金额都是有限的,数量也是限量的。消费者领取优惠券可以强化用户对产品价格的认可。而优惠券抢券、代下单行为的存在,让最终效果适得其反。

优惠券本该是品牌、平台用来回馈消费者、增强用户粘性的方式,却让别有用心的人拿来谋取利益。网经社法律权益部分析师姚建芳表示,利用软件抢电商平台优惠券违背了公平消费权益,容易扰乱了抢购秩序,也打击了部分消费者的消费积极性。而“代买”服务,消费者需提供自己的电商账号等个人隐私信息,有可能造成个人信息的泄露。同时也可能遇到专业的诈骗团伙,利用代买收集个人信息用做后续的网络诈骗。

赵占领同样认为,通过软件抢券的做法会影响电商平台内正常的促销秩序也损害了消费者的权益。

一位不愿透露姓名的行业专家表示,优惠券集中在少部分人手中,再通过代买的方式从消费者手中得到利益。这不仅损害消费者的利益,还不利于平台吸引新流量、盘活现有流量。

对于平台的监管,姚建芳表示,同一体系的两个平台,既发放优惠券,又销售抢券软件、抢来的优惠券,这是一种管理混乱。闲鱼平台“默许”抢券神器的存在是平台监管上的疏漏。对于软件抢券行为的杜绝,一方面需要电商平台设置更为合理的优惠券发放机制,另一方面,也要加强技术的审查筛查,通过检测IP、大数据侦查等方式判断出异常账号并对此进行处理。同时电商平台间最好能协同作战,信息共享,共同打击不正当的抢券行为。

(编辑:王焱灼)
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