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零元购、加油优惠、副卡免费全泡汤 中国电信涉嫌欺诈遭投诉

本文来源于中国消费者报 2019-06-14 14:51:07
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现实生活中

消费返全款这样的好事你遇到过吗?

这到底是“馅饼”还是陷阱?

 

中国电信做活动

“零元购”吸引消费者

约定返钱时间到

消费者发现

“消费全返”成泡影

据吉林省松原市民曲先生介绍,2018年4月30日,位于松原市铂金路的天翼手机卖场正在搞活动,吸引了很多人。原来,该手机卖场是电信松原分公司开办的,正在开展“零元购”消费全返活动,现场购买商品一分钱不用花,只不过参加活动的商品是一些斐讯的小家电产品,并非电信产品。

 

在该营业厅工作人员的热心讲解下,曲先生动心了。最终,他花了5794元购买了体脂秤、路由器、空气净化器、手环。这些商品消费金额全返的时间从两个月到3个月不等,只有空气净化器是12个月。

另外,在该手机卖场工作人员的“热心”推荐下,曲先生还办理了手机套餐业务,捆绑了翼支付。工作人员承诺,使用翼支付,在指定的中国石油加油站加油,每升优惠0.3元。此外,曲先生还办理了手机主副卡绑定业务。办理时,工作人员称,仅仅需要主卡缴纳套餐费用,副卡不用缴费。

购买了这些小家电产品及办理了手机套餐业务后,曲先生以为捡到了大便宜,因为商家说好了过一段时间就能把钱全都返回来,自己一分钱都不用花。

 

然而,事实证明

曲先生高兴过早了

在接下来的时间里

他陷入了一个大麻烦

原来,到了约定返钱的时间,曲先生到该卖场去取钱,只返还了购买体脂秤的599元和空气净化器的499元,其他消费的4696元并没有返还。曲先生询问不返钱的原因,卖场方面没有作出解释,只是让他再等几天。

此后,曲先生多次前往该手机卖场,都没有拿到消费全返的钱。更让他气愤的是,在使用翼支付给爱车加了几个月油后,中国石油的几个指定加油站拒绝继续给予优惠了,原因是电信公司方面欠账。

另外,曲先生办理的手机主副卡绑定业务,手机卖场方面也食言了。因为曲先生查询后发现,一张不需要缴费的副卡也被扣费了,而且扣了16个月。

记者亲自调查发现

天翼卖场涉嫌超范围经营

电信公司相关负者人表示

没有及时返现

是因为与公司活动合作的经销商

已经解约

自从“零元购”消费全返的承诺泡汤后,曲先生多次找到该手机卖场和电信松原分公司,希望对方履行承诺。然而,一年多来,他并没有得到满意的答复。手机卖场方面也未给出拒绝消费全返的合适理由。

6月4日上午,《中国消费者报》记者来到了位于松原市铂金路的天翼手机卖场。此时,一些消费者正在办理业务。一名工作人员表示,手机卖场只负责产品的销售和业务的办理,记者的采访和曲先生的投诉,由电信松原分公司负责接待和作出解释。在该手机卖场内,记者并没有看到曲先生采用消费全返方式购买的小家电,柜台上也没有摆放。

记者调查发现,电信松原分公司天翼手机卖场并没有小家电产品的营销资质,涉嫌超范围经营。

记者在曲先生出示的参加“零元购”后商家开具的收据上发现,其上面盖有中国电信天翼手机卖场的现金收讫章。随后,记者又来到电信松原分公司了解相关情况。

 

6月5日上午,电信松原分公司相关负责人白经理与记者取得了联系。据其介绍,曲先生确实参加了该公司手机卖场开展的消费全返活动。之所以没有及时兑现消费全返,是因为与公司活动合作的经销商已经解约。目前,公司方面正在联系该经销商,尽快协调其履行承诺,解决曲先生的消费投诉。就曲先生投诉的翼支付加油和手机套餐副卡扣费问题,白经理没有作出回应。

专家观点

营销模式涉嫌消费欺诈

消费者可主张3倍赔偿

吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任谢婉余表示,《消费者权益保护法》明确规定,消费者具有知情权和公平交易权。电信松原分公司天翼手机卖场开展的“零元购”消费全返业务,并没有告知消费者实情,也没有履行当初的消费承诺,其违约行为涉嫌欺诈。

 

不少商家在网上推出零元购,消费者参与须警慎

按照《消费者权益保护法》的有关规定,如果构成消费欺诈,曲先生可以向商家主张3倍赔偿。由于“零元购”消费全返活动是该手机卖场和经销商共同开展的,且活动地点在手机卖场内,消费者持有的消费凭证盖有手机卖场的现金收讫章,针对曲先生的投诉,手机卖场应该对曲先生给予先行赔付,然后再根据合同与经销商进行交涉。此事可以采取双方调解方式解决,也可以向人民法院提起民事诉讼。

(编辑:赵子坤)
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