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沙龙讨论|科技创新为转型升级提供新契机 概念火热背后仍需辩证看待

本文来源于财经网 2020-11-24 11:57:56
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11月22日,在“科技+赋能美好生活”跨界论坛的沙龙环节,中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端、中国人民大学数字经济研究中心执行主任程华、如新(中国)华北区运营发展总监周晔、马蜂窝公关负责人王小予、王老吉北方总部对外事务总经理章尚周、扬子江保险经纪有限公司北京分公司总经理吴骁参与了讨论。

Q:科技创新在企业或社会中发挥着怎样的作用,如何改变用户体验?

A:周晔:在生产制造端,通过数字智能进行管理,将质量管理贯穿生产制造全过程。产品全流程的追溯系统可以让消费者在任何时间地点,当发现产品问题时,可以随时查找。而全自动化的仓储系统,可以更加精准实现生产和物流的无缝对接。此外,扩大生产产能,实现生产线的自动化、智能化,除了更好提高生产效率及产品品控,另一方面,还可以节约用工成本,减少新产品生产过程中人为干预,促进整体产品品控更加精准。而在产品端,还可以推动研发更加个性化和定制化。

不仅如此,在技术基础设施及数字化工具方面持续投资,继续加大数字化建设,从数据看到消费者的偏好、痛点和需求,优化决策,对转型升级有精准帮助。

陈端:我们正处于新一轮技术创新引发的长周期变革前夜,这一轮创新特点正是集成化、协同性和融合性,技术创新、金融创新、商业模式创新及社会治理创新等互为因果同频共振,需要统合性眼光来审视。从企业层面,新基建将强化泛在互联、实时感应、全链路交互基础上的网络协同效应,在消费端催生更多社交性、分享型需求,为供给侧企业立足原有优势丰富产品线和和扩张市场边界提供了新可能;从金融层面,大数据、区块链等新技术深度介入社会“征信”、“增信”的过程,将重塑社会信用体系和信任机制,为更少摩擦力的社会化大协同奠定基础,也为金融的普惠化营造新空间并进一步丰富资本市场的功能,使其承担更多要素配置优化和资源协同的“产业路由器“角色,“科技创新+金融创新“双轮驱动促动商业生态和社会生态迭代,保持经济社会的进化活力;在治理创新层面,以技术共治优化“智慧监管“也是大趋势。

程华:科技创新即是数字化创新,疫情对产业数字化发展产生意外的冲击,让行业在很短的时间里达到市场触点。线上教育在国内迎来了一个契机,让这个行业内的诸多企业有了更多机会。此外,在互联网医疗领域,疫情之后线上医疗平台用户活跃度大大提高,但是技术让线上医疗无法形成完整的闭环服务,仍旧在一定程度山依托线下,科技创新主体思路和时机非常重要。

王小予:疫情之下,如何在垂直领域通过科技手段创造和满足需求。对于旅游行业,依托科技赋能旅游,通过内容提高旅游消费决策的效率,尤其是在特殊时期,效率就显得更加重要,我们希望通过科技的手段为大众提供更好的内容,提供更好的旅游产品,满足大众对旅游和美好生活的追求。

章尚周:科技与人类的发展和自身的需求密切相关。我们内在的需求推动科学不断进步,但是每一次科学理论的升级,都需要时间来消化,反而一定程度上削弱了对基础科学继续投入。而值得注意的是,实际上只有提高基础科学的水平才能不断带来革命性的变化。技术将科学红利转化为产品,当然会有很多企业依托技术实现快速造富,但如何在发展技术满足人们生活需求的同时,保持对世界本质的好奇心和探索,可能更需要大众关注。

吴骁:保险行业是一个相较特殊的行业,其本身具有极高的行业壁垒。近年来,保险行业始终希望结合科技实现改变和发展,基于大数据的发展和人工智能的进步,保险领域的承保和理赔形式正在发生巨大的变化。因为保险行业是一个人力过多且严重依赖人工流程的行业,因此整个市场存在大量的人为因素,以往任何改革形式都需要投注极大的人力成本,而如今科技带动整个行业变得更加透明,正起到了监督和督导的作用,解决了以往保险人与被保险人之间信息不对称的问题,而当下体现在用户端的是整个服务效率和质量的极大改变。

Q:作为媒体人,我们其实一直是在辩证的角度在看待“科技”。确实,科技的发展给生活带来了便利、新奇的体验。但科技概念火热的背后,其实也存在着一定的隐患。在各位看来,科技到底如何服务于用户?消费者怎样才能分辨出包裹着“科技”外衣的虚假产品,尽量少交“智商税”?

A:周晔:市场调查发现,当前消费趋势正慢慢走向社交化、个性化。尤其像千禧一代、Z世代等年轻群体,新奇黑科技产品对他们的吸引力更盛,通过此类产品获得更加炫酷的体验,得到超前时尚的身份认同感。比如2017年-2018年,我们与阿里云合作线上电商平台,进行下单、销售、分享、社交等多功能融合推介,近年来,几乎95%以上的销售订单都来源于线上,线下店更多的则是来自场景和服务的购物体验感。

陈端:企业是服务用户的关键主体,所以科技服务用户的问题首先涉及对企业创新及运营的引导与监管。当代科技创新的复杂之处在于,企业出于盈利本能想尽办法占领用户心智和终端市场的行为,可能于公共利益和公序良俗而言是有悖离的,比如三俗内容和算法精准推送下的网络成瘾、信息茧房等。单个消费者面对企业创新主体,无论认知、信息量还是资源博弈能力都处于相对劣势,需要政府强化引领和监管,同时强化投资者教育和消费者保护。另外我更想说的一点是,企业同时也是我们国家创新力的承载主体,保护好企业创新的积极性、稳定创新创富的社会预期,在当前复杂环境下对我们综合国力的提升有战略意义,通过技术共治、智慧监管和法律法规惩戒强化监管的同时,保市场主体,稳市场预期、促创新活力非常重要,对于有过失的企业先劝勉和整肃,不要一棒子打死或打成重伤,因为每个案例都有标杆效应,社交媒体传播会强化情绪共振。

程华:这个问题的核心词是智商税。智商税是不可避免的,是社会需要学习和进步的一种成本。唯一能做就是增强法治监管和技术协同,尽可能降低成本。

王小予:旅游行业,尤其在线旅游,是一个传统行业和互联网结合纷繁复杂的行业。虽然互联网追求GMV、流量,但始终要落地线下。那么,旅游行业如何运用科技有度地创造具有价值的信息呢?

举个例子,疫情之后,出境游受限,国内游迎来一个窗口期。在这样的背景下,马蜂窝基于用户搜索,浏览、分享、互动等多维度的旅游大数据,发起“发现中国新秘境”项目,用更高效的方式和独特的视角传递内容和产品。这就是通过科技手段发现需求,进而精准切中痛点要点,实现线上线下、传统和现代结合的实际案例。

章尚周:交智商税,某种程度上也代表一种勇于尝试。同时,还需要具备相当的经济支撑。智商税可以分为两种,一是产品与描述不符,一是品牌高溢价。就品牌高溢价而言,特殊产品需要高溢价去支撑科技创新,进而研发更多更好的产品。快销领域里,产品单价虽然普遍价格不高,但随着人们消费水平的提升,一些饮料也已经溢价10倍不止。根据统计数据显示,全国消费者对饮料价格的接受程度在3-4元左右,但一部分高端消费者会提出附加需求,他们也接受更高的价格。

从企业角度来说,一款单一产品不可能满足所有人的需求,所以企业在包装、产品、可达性等方面,一方面做好对现有消费者的服务,另一方不断研发新产品,王老吉坚持“单品多元化、品类多元化”的战略,尤其是新推出的刺柠吉系列产品,是其中最好代表。

吴骁:不论适应与否,都无法阻止这个时代科技的飞速进步与发展。对于企业来说,科技创新让企业更精确的了解到客户需求,更清晰的了解应该为客户提供何种产品及服务;对于用户来说,得到的是更多的普惠性和便捷性。基于这种环境下,要始终怀着一颗充满求知欲的心,抱着勇于尝试的态度来看待“智商税”,但也需要有基本的自我保护意识和辨别能力。我们身处在如今这个科技高速发展的时代,交一些“智商税”也未尝不是一件坏事。

 

(编辑:许伟)
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