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盲盒APP七大问题曝光!抽中最高奖可能要抽15万次花1185万元

本文来源于中国消费者报 2022-08-23 15:05:00
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“万物皆可盲盒”的背后

可能暗藏

网络赌博、消费欺诈、霸王条款

8月22日

四川省保护消费者权益委员会联合

重庆市消费者权益保护委员会

发布盲盒APP调查情况结果

并约谈

盲盒星球、元气部落、盯潮、潮玩

4款盲盒经营者

「体验式调查」

10款APP存在

质次价高、霸王条款等七大问题

体验式调查由调查人员模拟消费者行为开展,共选取10款盲盒APP作为调查对象,具体名称和所属公司分别为:

元气部落(成都语沐电子商务有限公司)

云购盲盒(四川水獭科技有限公司)

盲盒星球(浙江乐见网络科技有限公司)

乐米盲盒(成都一云米科技有限公司)

盯潮(成都盯潮科技有限公司)

潮玩(重庆潮玩潮品电子商务有限公司)

元气魔盒(上海通符科技有限公司

盲盒超会玩(广州蓝鲸软件网络科技有限公司)

元气盲盒部落(杭州启筝网络科技有限公司)

潮盒(四川道酬勤科技有限公司)

七大问题曝光

0⒈

信息公示不完整,侵犯消费者知情权。

10款盲盒APP中,仅元气部落APP公示了经营证照信息,其余9款均未公示相关信息。

元气部落、云购盲盒、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒等8款APP均存在盲盒内商品条码、质检标识、厂家来源等信息缺失问题。

此外,云购盲盒、元气魔盒两款APP还存在商品信息二次贴标的问题。

02

玩法“套路”,侵犯消费者公平交易权。

玩法规则不清晰。如云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒7款APP规定退盒扣除实际支付盲盒价格10%—40%作为违约金或手续费,剩余金额退回至平台账户,但是退盒规则分散且不清晰。

大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付账户,均以平台虚拟货币方式替代退款,但未做具体的兑换比例说明,且平台虚拟币不支持提现,强制消费者在平台继续消费、重复消费。

川渝两地消费者组织认为

“购买失败后返还金额只能退回平台账户”“取消订单不能退还现金,只能退回盲盒账户、兑换成平台虚拟货币后继续在盲盒APP消费”“虚拟币与人民币不可反向兑换(不可提现)”等规定,实际上是变相强迫消费者购买其商品,强制消费者与盲盒APP经营者交易,涉嫌违反《消费者权益保护法》,侵犯了消费者的选择权与公平交易权。

03

商品质价不符,“稳赚”实为假象。

通过比价分析发现,各盲盒APP商品标价普遍高于其他电商平台同类商品。

元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣质、二次销售等质量问题。

04

售后服务障碍多,商家怠于履行质量担保义务。

10款盲盒APP均表示不支持7天无理由退换货,“元气盲盒部落”APP在调查后修改了《用户协议》,其中售后条款规定适用7日无理由退货,但在免责条款中又规定不适用7日无理由退货。

消费者因质量问题申请退货举步维艰,主要问题有:

退换货需用户自行承担运费或补偿部分运费;

售后服务反馈渠道不通畅,10款APP均无专门的退换货售后端口或渠道,售后问题仅能通过联系平台客服或问题反馈窗口进行处理;

反馈质量问题后仍不予退货等。

川渝两地消费者组织认为

根据《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定,消费者购买盲盒后发现商品不符合质量要求时,有权要求盲盒APP经营者退换货,经营者应当履行退货、更换、修理等义务,不得以格式条款免除自身应当承担的质量保证和售后服务义务。

根据《民法典》,原厂瑕疵、暴力快递、非可控客观因素发生时盲盒商品尚未交付,商品毁损、灭失的风险应由经营者承担,经营者不得以格式条款将风险转移给消费者承担。

重庆市消费者权益保护委员会秘书长谷丹在点评中认为,正在征求意见的《盲盒经营活动规范指引(试行)》可以作为参考,其中第十七条规定:

“盲盒经营者通过充分告知提示,并经消费者确认后,以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品,消费者拆封后要求整套退货的,经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。”

05

经营者法律意识淡薄,格式合同屡现“霸王条款”。

10款盲盒APP均有充分提示用户阅读及确认用户协议及隐私政策,但用户协议和隐私条款内容约定不清楚,条理不清晰,存在限制消费者权利或者免除经营者责任的条款,均有消费者使用APP或者消费即为认可格式条款的规定。

消费者往往难以仔细阅读、理解,容易掉入精心编织的“霸王条款”陷阱。

川渝两地消费者组织认为

根据《电子商务法》等相关法律规定,盲盒APP经营者应按消费者同意接受的《用户协议》向消费者提供服务,且无权单方修改服务条款,其修改用户协议、交易规则应在平台首页显著位置公开征求意见,并在实施前七日提前公示修改内容。未履行上述公开征求意见、提前公示义务之前,盲盒APP经营者擅自更改的用户协议对消费者无约束力。

根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》规定,盲盒APP《用户协议》内关于“经营者享有全权决定和解释”的条款无效。

06

发送不安全网页链接,存在泄露个人信息隐患。

10款盲盒APP在登录平台时需使用手机号或获取微信、QQ第三方账号的授权进行平台注册使用,存在链接第三方不安全网页的情况,需用户在微信平台打开,存在个人信息泄露隐患。

川渝两地消费者组织认为

根据《消费者权益保护法》,盲盒APP经营者对其服务中提供的网站站点、资源链接、第三方网站等不予保证或负责,该条款减轻了经营者责任,加重了消费者责任,应当认定为无效条款。

07

盲盒APP未成年人保护机制流于形式。

10款APP在用户协议中说明未成年人应在监护人的监督下使用,但缺少需征得家长同意的功能设置,缺乏有效的未成年人识别机制,对未成年人的实际保护流于表面形式。有的盲盒APP新人玩法介绍视频中女性衣着暴露,易影响未成年人身心健康。

「APP中奖概率与中奖期望值」

获得最高奖项概率

仅为百万分之七

本次调查中,根据对10款盲盒APP抽选的盲盒商品概率测算情况来看:

盲盒星球获得隐藏款的概率0.6944%,获得最高奖项的概率最高。

元气魔盒获得最高奖项的概率仅为0.0007%。

但这是在假定成立的前提下计算的,实际平台在设置概率时是否会根据高价格的商品设定更低的概率、是否会及时补充被抽走的商品,消费者更不得而知。

以元气部落APP“这箱有礼”盲盒包为例:

如果想要中得终极奖项特定商品,平均要抽71428.57次,花费4928571.43元

特级奖项特定商品,平均要抽4739.34次,花费327014.22元

高级奖项特定商品,平均要抽38.95次,花费2687.59元

盲盒星球59元盲盒系列:

平台公示隐藏款概率为1/144,即首次获得隐藏款,平均要抽144次,花费8496元

元气魔盒“爆款必抽一次带走苹果三件套”盲盒:

根据假定计算,如果想要中得传说款特定商品,平均要抽15万次,花费1185万元

「两地消费者组织约谈」

10家企业仅4家参加

8月30日前要提交整改方案

8月22日,10款盲盒APP经营者仅盲盒星球、元气部落、盯潮和潮玩4家企业派人参会。其余未到会的原因有:

“盲盒超会玩”所属公司已注销;

云购盲盒”所属公司业务转型,盲盒所有功能即将关闭;

“乐米盲盒”所属公司称已于8月16日全面停止盲盒业务;

“元气盲盒部落”所属公司称APP已于8月9日全网下架。

“元气磨盒”商家无法联系;

“潮盒”商家无法参会。

川渝两地消费者组织要求4家盲盒企业8月30日前提交整改方案,并将视整改情况,保留依法提起消费民事公益诉讼的权利。

结合本次调查情况,两地消费者组织就规范盲盒经济提出建议:

01

规范盲盒经济需要制定盲盒平台公示清单,规范信息公示;

02

发布盲盒格式合同范本;建立“防沉迷”机制;

03

加强对盲盒产品质量监管,严厉打击借“盲”乱象;指引盲盒商品合理定价,提高售后服务质量;

04

积极引导盲盒消费,树立健康消费观;加强盲盒行业自律,促进公平消费。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘铭

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇

(编辑:文静)
关键字: 盲盒
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