近日,中央气象台发布强对流天气蓝色预警,湖南、江西、广西、广东等地的部分地区将有8-10级雷暴大风或冰雹天气,局地风力可达11级以上。福建、贵州、广西、广东等地的部分地区将有短时强降水天气。

为应对暴雨灾害,泰康在线快速响应,第一时间启动紧急预案,相关服务中心按照公司统一部署,向广深地区车险客户发送灾害预警短信8万5千余条,同时迅速开展灾前防灾防损、灾中抢险救援、灾后查勘理赔等各项任务。

截至4月25日,受本轮强降雨灾害影响,泰康车险已累计接到出险报案合计83笔,预估理赔金额50余万元。

启动突发事件应急服务举措

开通7*24小时应急联络热线。立即启动应急响应,客户如出险,随时拨打7×24小时理赔服务热线。

启动理赔绿色通道。及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。

提供专人服务。服务中心理赔人员全员待命,对理赔报案客户,公司将安排专人主动为客户提供理赔指导等服务,让客户更便捷地获得赔付。

车险专属抢救救援服务。全力协调事故救援,紧急联系救援单位、合作单位、修理厂以及4S店,协助客户进行车辆救援,第一时间安排损失处理。

坚守一线做好理赔服务

在贵州,贵阳、毕节区域出现短时强对流天气,泰康车险贵州服务中心派驻理赔工作小组在受灾严重的区域搭建冰雹案件定损服务网点,指引客户索赔流程和协助救援,目前已完成24笔案件赔付,赔付金额5.79万元。

在广东,北江流域韶关、清远以及西江流域肇庆出现大面积水淹,泰康车险广东服务中心持续关注受灾情况,根据公司灾害应急机制,成立应急工作组对暴雨灾害案件处置进行了详细布达。4月20日,接到陈女士报案后,泰康在线车险第一时间致电客户了解情况,并在洪峰过境后及时赶往现场,完成事故查勘。为加快水淹车的定损和理赔进度,泰康在线车险开通绿色通道,启动快速理赔流程。陈女士表示,其在车辆施救后不到24小时,即收到了泰康车险支付的10万余元车损赔款,对泰康车险在大灾面前切实为客户排忧解难的社会责任担当点赞。

泰康在线始终坚守“以客户为中心”的服务理念,全力做好应急处置工作,目前,泰康在线理赔服务工作运行平稳。

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