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排队数月?携号转网困难重重,阻碍来自运营商之间

本文来源于新浪科技 2024-05-14 09:25:49
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文 | 新浪科技 张俊

4年前,携号转网服务正式上线。

4年时间已过,这项业务的发展依然遭遇着种种阻碍。

近日不少用户发现,全国多地运营商出现了限制携号转网名额的现象,导致用户需要排队抢名额,甚至要排队长达数月……

在黑猫投诉 上,也出现了高达1.6万条与携号转网有关的投诉,甚至有用户被要求先支付数万元违约金才能办理。

阻碍来自运营商之间。携号转网确实正在左右着他们之间的竞争格局。例如中国移动,虽然仍在移动客户数和5G套餐客户数上居于绝对领先地位,但今年1月和3月,其5G套餐用户分别减少了499.1万户和224.9万户,实属罕见。

中国广电也是一个新变数。新浪科技获悉,中国广电的携号转网服务近期已在北京、河北和广西三个省份的个别地市进行内部友好用户试点。凭借着低价套餐,中国广电携号转网服务正式上线之时,四大运营商之间的战况或将更加激烈。

携号转网障碍重重

2019年12月1日,工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行,该规定明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

实际上,携号转网业务的办理流程并不复杂。首先是确认携转资格,发送短信“CXXZ#姓名#证件号码”到携出运营商客服电话;如果符合携转资格,再发送短信“SQXZ#姓名#证件号码”到携出运营商客服电话申请授权码;最后到携入运营商出示授权码办理即可。

不过近期,不少网友反馈,全国多地出现了限制携号转网名额的现象,导致在办理携号转网业务时困难重重。

一位武汉用户表示,他遇到的情况是,一个运营商区公司每天只有3个携号转网名额。即使用户可以办理号码从原运营商携出,但由于名额稀少,也很难将号码携入新运营商。

在山东也出现了携入名额限制,“不找熟人而单纯排队等名额,那怕是黄花菜都凉了。”一位山东用户说道。还有上海用户表示,“上海每天携号转网也有名额限制,下午3点基本就没有名额了,因为名额限制一直转不了。”

不少网友质疑,三家运营商是不是协商好了互不竞争,才导致出现这种局面。

新浪科技在黑猫投诉上看到,以“携号转网”为关键词搜索,相关的投诉量高达1.6万条。其中,既有限制名额的案例,还有以其他业务为由设置障碍的现象。

比如有用户想携号转网到中国移动,但跑了好多营业厅都预约到几个月后;有用户想将中国移动号码携号转网到中国电信,但中国电信营业厅工作人员称暂停受理,中国电信官方客服则称名额满了。

还有中国联通用户遇到了需要支付巨额违约金的情况。他反馈称,在办理中国联通号码携出业务时,客服告诉他因为靓号协议的限制,必须缴纳违约赔偿金,违约金为月承诺通信费*95%*剩余合约期月数,高达五万多元。他认为,95%违约金属于不合理不合法的限制。

单月减少数百万,中国移动5G用户数受冲击?

在2019年携号转网正式实施时,外界就认为,这将有利于促进三大运营商之间的服务水平提升,以竞争来保障广大用户的权益。

根据工信部公布的数据,截至2020年7月,办理携号转网服务累计用户量超过1000万;2021年一季度,已经有2600万用户实现了携号转网;2022年一季度全国携号转网用户数已经超过5700万。

携号转网,叠加5G商用,对三大运营商的财务和运营数据也产生着较大的影响。

以今年一季度为例,在5G业务的推动下,三大运营商一季度财报均实现了良好的增长态势。其中,中国移动营业收入为2637亿元,同比增长5.2%,归属于母公司股东的净利润为296亿元,同比增长5.5%;中国联通实现营收994.96亿元,同比增长2.3%,净利润56.13亿元,同比增长8.9%;中国电信营业收入为1344.95亿元,同比增长3.7%,归属于上市公司股东的净利润为85.97亿元,同比增长7.7%。

而从具体的运营数据来看,则是几家欢喜几家愁。

其中,中国移动3月移动客户数净增455.9万户,累计达到9.96亿户。5G套餐客户数净减224.9万户,累计达到7.99亿户;中国电信3月移动用户数净增191万户,累计达到4.12亿户。5G套餐用户净增466万户,累计达到3.29亿户;中国联通3月大联接净增1500万户,累计达到10.28亿户。5G套餐用户净增320.6万户,累计达到2.69亿户。

从移动客户数和5G套餐客户数这两个指标来看,中国移动处于绝对领先地位,其次为中国电信,最后则为中国联通。

不过,中国移动并非高枕无忧。除了今年3月5G套餐客户数净减224.9万户之外,今年1月中国移动5G套餐用户减少了499.1万户,今年2月中国移动的移动客户数净减51万户。这或许与携号转网用户的影响分不开。

整体来看,今年一季度,中国移动5G套餐用户发展经历了一起两落。1月减少499万户,2月增加1127万户,3月减少225万户。5G套餐用户虽然整体仍在增长,但渗透率始终在80%左右徘徊,5G套餐用户发展已步入瓶颈期。

中国广电开启携号转网试点,再添变数?

实际上,除了三大运营商之间的竞争,新玩家中国广电也是一个新变量。

2022年6月,中国广电5G正式全面放号,开启商用进程。根据中国广电党委书记、董事长宋起柱公布的目标,要用3年时间发展5000万移动网络用户。

2023年6月,经过一年商用后,宋起柱宣布中国广电5G用户规模已经达到1320万;2023年10月,中国广电5G用户已突破了2000万;根据广电总局公布的数据,截至2023年底,中国广电已建成700MHz 5G基站超60万站,广电5G用户突破2300万。

虽然整体网络规模和质量等方面不如另外三大运营商,但凭借一些低资费套餐,中国广电还是从三大运营商口中夺食,争抢了不少用户。比如目前中国广电的精彩套餐依然还处于六折优惠状态,还推出了合约期内价格为19元/月的192G超大流量福兔卡套餐及包含100GB国内流量+100分钟语音时长,价格为29元/月的“双百套餐”等更便宜的资费。

此前2023年6月,曾有网友反馈,中国广电已支持携号转网,与三大运营商开启抢人的竞争模式。不过该携号转入的入口没多久便关闭。

新浪科技获悉,中国广电近期再开启了携号转网业务试点。据中国广电客服介绍,目前,中国广电携号转网服务在北京、河北和广西三个省份的个别地市进行内部友好用户试点,暂未对公众用户开放。

需要注意的是,这三个省份的试点也仅是转入,而不支持转出。至于携号转网服务何时在全国范围内开通,中国广电客服则表示,具体开展时间还需要等待上级主管部门的安排。

可以预见,如果未来中国广电的携号转网服务正式上线,其大流量低资费套餐或将吸引三大运营商的一些用户携号转入。当然,中国广电在一些服务方面还需要进一步完善,比如网络覆盖范围、信号质量、国家漫游服务等等,这些对于维持用户粘性也十分重要。

(编辑:文静)
关键字: 转网 电信 联通 移动
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