只需10秒,四套风格迥异的全屋设计方案便呈现在眼前。7月13日,在尚品宅配20周年品牌发布会现场,知名女星赵丽颖作为尚品宅配代言人,身着一袭优雅金色高定礼服现身,亲自体验了AI设计工厂带来的个性化极速定制。
(尚品宅配20周年品牌发布会现场启动服务升级)
人工智能正在逐步渗透到定制家居行业,通过提升设计效率和降低成本,推动行业向提供全面的家居整装解决方案转型。在中国的大家居市场中,作为定制家居行业的领头羊和数字化定制的先锋,尚品宅配已经开始在人工智能领域进行探索和实践,利用其强大的技术研发能力和20年积累的丰富数据库,率先建立了行业内首个“AI设计工厂”,深入布局AIGC(人工智能生成内容)技术,引领家居产业的创新发展。
“服务升级迭代是我们不断坚持在做的事情,今年我们希望通过科技创新,让客户服务再上一个台阶”尚品宅配集团副总裁、尚品宅配品牌总经理李嘉聪介绍,20周年之际,尚品宅配在设计、配套、交付、安装、响应、售后、宠粉七大板块开启全程无忧服务升级。
AI驱动,引领智慧家居新生活
订单源源不断涌来,只需简单输入基本信息、基础需求和户型图,剩下的就交给AI设计助手。在短短24小时之内,门店就能收到一份详尽的全屋设计方案,这份方案不仅包括了报价单、全景VR展示和设计亮点,还经过了高水平设计师团队的严格审核,确保方案质量和客户需求的完美契合。
作为全家居行业里首个AI设计工厂,尚品宅配的这一创新平台,以其高效和便捷性,重新定义了家居定制的速度,让设计像点外卖一样简单。
这是尚品宅配的创新之举,在广州建博会及20周年品牌发布会现场,“10秒出图”的AI设计体验都成为了全场焦点。从轻法复古到意式极简,从精致中古风到超酷科技风,毛坯房变身为风格多样的精装空间,每一次变换都引发现场观众的热烈反响和赞叹。
(尚品宅配雅奢新品“迎光”系列·餐厅)
那么,尚品宅配为何要投入巨大精力,进军AI领域呢?
这背后,是中国家居行业在经历了几十年的快速发展后,正面临增长放缓的挑战。随着城市化进程的减缓,房地产市场由增量转向存量,家居行业也步入了存量时代。
在这一背景下,行业格局发生了剧烈变化,企业普遍面临获客成本高、整合难度大、协同效率低等问题。如何有效拓展客户,提高产、供、销的效率,成为摆在家居企业面前的难题。
破局之路在哪里?“当前,家居行业正在经历一个大整合、大变革的新周期,要抓住AI技术革新带来的结构性机会,再次引领行业发展。同时进入内卷时代需要拼管理利润,经营逻辑和管理逻辑都需要转轨。”尚品宅配集团董事长李连柱在尚品宅配2024营销峰会上如是说。
在当前的经济形势下,家居市场依然蕴藏着众多结构性机遇,例如市场的多样化、技术创新的不断应用、人口老龄化以及消费者需求的个性化趋势。全力打造家居行业AI设计工厂的必要性就是如此。根据 CSHIA 统计,2022 年 中国智能家居市场规模为 6515.6 亿元,近年来持续扩容。
同时,政策措施正汇聚成合力,助力家居企业抓住这些机遇。今年的政府工作报告明确指出,要深化数字经济的创新和发展,包括深化大数据、人工智能等研发应用,开展“人工智能+”行动,打造具有国际竞争力的数字产业集群等。
2024年,具有独特创新基因的尚品宅配在科技和服务方向齐发力,通过AI技术创新重构家居行业的设计服务流程,更是再度升级服务,为消费者带来“多快好省”的定制体验。
(尚品宅配AIGC应用大模型)
比如,传统的家居设计服务通常是单个店面负责全部的设计工作,而AI 设计工厂是店面负责接收客户需求,工厂集中设计交付产物。其中,机器人承担了从客户需求分析、空间拆解、单空间智能设计、设计产物合并包装到销售PPT准备等一系列关键工作。
对于下游门店和经销商来说,这一模式能够帮助门店和设计师解决全品类兼容设计和销售难题,降低了对店面设计能力的要求,便于门店实现扩张发展。不仅减少了加盟商在招聘和培训优秀设计师上的时间和成本,而且为终端门店创造了新的运营模式和商业模式。
在尚品宅配全程无忧服务升级的七大板块中,特别强调了“设计无忧”。李嘉聪介绍,应用AI技术赋能,能实现量房即刻出图,AI设计48小时出全套方案,现场实时修改不用等。此外,尚品宅配AI设计工厂已在今年1月开始对加盟商全面开放,全力支持全国门店的设计订单,并在提升客单和成交率上收获明显成效。
创新科技赋能家居,重新定义服务标准
2024年,OpenAI再次掀起波澜,Sora的诞生再次刷新了人们对人工智能的认知。从2023年ChatGPT的诞生到2024年Sora的问世,人工智能正逐渐成为人类创造力的延伸,不仅影响着视频制作、音乐编曲等艺术创作过程,同时也为工业设计、定制家居等众多领域带来了巨大的灵感。
“大家居行业未来就是这样一个‘人工智能+’应用最有潜力的行业。”作为全国政协委员,李连柱在参加今年两会时提到,AI的发展和应用将会极大改变行业的经营逻辑。
事实上,人工智能正迈向一个充满希望的新纪元。传统AI大多属于分析式AI,分析现有的数据资源,并将其应用于特定领域。与之相对,以AIGC为代表的生成式AI不仅分析现有数据,还能基于训练数据和算法模型自主创造新的文本、3D模型、视频等多样化内容。
尽管技术日益成熟,但其真正的价值在于能够找到合适的应用场景,提出有效的解决方案。AI的真正意义在于它能否解决实际问题或带来创新体验,要深入思考如何将技术与实际需求相结合。
用好AIGC必须依赖深度学习模型的技术支持,特别是生成算法、预训练技术和多模态处理技术的进步。这也是生而具有“互联网基因”的尚品宅配的优势所在。
尚品宅配作为家居行业中独树一帜的企业,它从软件技术转型至定制家居领域,并首次提出“全屋定制”的理念,其在信息化和数字化方面的能力一直被视为行业典范。信息化和数字化优势以及对数据的深度应用,一直是推动尚品宅配商业模式创新的关键因素。
早从1994年开始,尚品宅配通过其圆方软件,为行业提供了创新的软件解决方案,奠定了其在信息化方面的领先地位。之后,尚品宅配又采用O2O(线上到线下)结合C2B(消费者到企业)的模式,有效解决了个性化定制需求与大规模生产之间的矛盾,引领企业迈入全屋定制的新阶段。
针对传统生产模式的弊端,尚品宅配改革创新技术,打造了基于云计算、人工智能的智能生产平台,成为行业首个国家评定的智能制造示范试点。借助定制设计生产一体化系统,智能参数化设计、拆单、排产、生产,实现更快捷灵活的生产交付过程,综合材料利用率达到93%,生产效率大幅提升。
(尚品宅配智造基地数字化系统)
2023年,尚品宅配基于多模态大模型的AIGC技术,推出AI设计助手并将AIGC技术和现有全流程软件进行无缝连接,通过“专业设计+个性定制+整体搭配”的随心选全屋定制新模式,让消费者随心选品、明白消费,突破风格、款式、品类、增项、套路等诸多限制,令个性化需求得到充分满足。
在生产方面,尚品宅配通过AI技术构建了一个拆分-排产的智能调度模型,AI能够深入分析并理解排产与工艺参数、设备、操作人员和原材料之间的复杂关系,在处理大量订单时排产算法能够更加高效地调度资源。AI还能够动态地模拟工厂的制造运营状态,并实时调整计划排程,有助于缩短制造周期,减少库存,加快交货流程,实现成本降低和效率提升。
为响应消费者需求,真正实现“配套无忧”,尚品宅配通过AI设计赋能的AiLife6销售导航,能提供基于国人六大生活方式、客户需求、客户预算的全屋配齐解决方案,精准设计、精准搭配、精准报价,确保消费者能够一站式购齐所需的所有家居产品。借助智慧供应链体系,尚品宅配与全球知名家电和家具品牌强强联合,整合从设计到产品供应的上下游资源,提高效率、降低成本,让消费者定制像点外卖一样简单。
在交付环节,依托三大智能制造基地,尚品宅配实现了精准生产,大幅提升了交付效率。安装服务则遵循6S标准,确保了安装的全面防护和精准性,还提供5年质保和终身维护的售后保障,确保服务的快速响应。
可见,AI的赋能作用已经超越了单纯的终端客户服务,而是贯穿于整个运营流程的每一个环节。在当前“大家居”的全品类融合销售趋势下,交付效率、安装成功率以及实现“所见即所得”的承诺至关重要,也是企业提升品牌声誉、突破发展瓶颈的关键因素。
毫无疑问,尚品宅配正尝试从根本上解决消费者的痛点,推动全屋定制行业向定制5.0时代迈进。有理由相信,AIGC加持下,它有能力在当前竞争激烈的市场中开辟出一片新的蓝海市场。
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