近日,德胧百达屋与“聆选”平台共同推出了百达卡“同行版”,是酒店行业首个专注于听障人群的会员权益产品。

据了解,百达屋会员有五大核心权益,无门槛向所有会员开放,包括:会员价格最优、积分永不过期、等级只升不降、入住当日24点前免费退订、全品牌酒店免费兑(住10晚兑1晚)。百达卡是德胧百达屋最新推出的一项会员折扣福利,分为探索卡、漫步卡、畅游卡三档不同优惠程度折扣卡。

百达卡“同行版”在百达卡现有会员折扣基础上,新增了为提升听障人士入住体验的专属服务权益,如免排队优先入住、专人护送等服务,听障人士住店期间,酒店还提供专属线上客服等文字服务,代替语音、电话沟通,实时解决困难,为听障旅客提供无障碍的入住体验。

中国残疾人联合会的统计数据显示,我国有听障人口2054 万人。其中,超过80%的听障旅客在旅途中会遇到信息获取方面的困难,通常需要额外花费30%的时间来处理沟通障碍产生的问题。为解决听障旅客“出行难”、“住宿难”“沟通难”等现实问题,德胧百达屋与“聆选”平台共同推出百达卡“同行版”,联合为听障人群打造无障碍出行计划,双方从特殊人群的细分需求出发,不断提升旗下酒店的消费体验。

早在去年杭州第4届亚残会期间,德胧百达屋旗下有多家酒店入选官方接待酒店。公共区域的硬件设施均进行了对标国际标准的升级与维护。同时,对酒店服务人员进行了亚残运知识培训、服务语言培训等多项培训,有客房专员负责帮助有需要的宾客按电梯、推轮椅,还有餐饮专员负责引导入座、协助取餐起身等服务,获得了来自全球各地宾客的肯定。

来自全球宾客在德胧百达屋旗下酒店的留言卡上写下感谢话语

除此之外,还有来自中文、英文、俄文、日文、韩文等多种语言地区的宾客写下信,表达了对工作人员细致周到服务的谢意

为进一步提升旗下酒店无障碍服务水平,德胧百达屋还发起了以ESG为导向的酒店评级项目。 在无障碍出行方面,拟定了酒店无障碍标准自评体系,包括道路、指示牌、无障碍机动车停车位、无障碍出入口、通道、门、无障碍电梯、无障碍客服、餐饮区域、会议场所等多项标准。

据悉,截至2024年6月底,德胧百达屋旗下管理和签约的酒店超过1600家,拓展至16个品牌,客房总数接近25万间。会员品牌“百达屋”首创性地以入住时长计算积分,规模近3500万。

聆听集团:通过数字经济的引领集聚效应,赋能 “聋人”团体,全力搭建集供应链体系、 线下专属空间、内容社交电商、直播平台于一体的产业集群,助力提升“聋人” 团体的生活质量,打造全球首家针对 “聋人”团体服务的线上线下一体化服务平台。“聆选”是“聆听集团”旗下集短视频、电商和社交与一体的听障人士专属内容社交电商平台。

【广告】

（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）