文/黄玉璐

“各位小姐姐看镜头哈!对!非常好!非常美!”

在诗画山水前,6位女员工妆容精致地含笑摆姿势,公司老板激情调动氛围,蹲下拍照,努力拍出大长腿——

不久前,薛飞带团队来到安徽宣城。他是泰州美宝母婴服务有限公司创始人兼总经理,干过保险,搞过餐饮,如今投身家政创业。两天行程,他全程买单,同时开车、摄影、拎包、当导游,带员工顿顿吃席,夜夜住五星酒店:“我要让她们开心。”

近日,国家发展改革委、教育部、财政部等五部门印发《关于深化家政服务业产教融合的意见》,提出促进行业升级和融合发展,鼓励各地吸引养老、托育、物业、酒店等相关领域大型企业进入家政行业跨界经营。

作为“跨界创业老兵”,薛飞将保险行业的工作经验带到家政行业,致力于让利员工,又入驻自带互联网基因的58到家,战略发展有指挥,团队凝聚力增强了,公司业绩也从年亏损60多万元到月入超30万元,最高峰达到37.5万元。

二十多年改道4个行业,46岁的薛飞深刻感受到行业间融会贯通的妙,但重心还得在家政上。家政行业创业4年多,他阅遍人间苦乐,更萌生从未有过的使命感:成人达己,创造就业。

在58到家的领航下,薛飞想让更多人通过家政行业成就彼此,乘风而起。

“年纪大了不适合”

在团队90后、95后的眼中,薛飞是“爸爸”一样的存在——管理经验老道,业务手把手教,团建时像老父亲般把姑娘们都照顾得稳稳当当。

年逾不惑的岁数,给薛飞处事时的云淡风轻,也曾让他被拒之门外。

“中国所有的产品都需要被互联网重造。什么样被互联网重造的产品,我有机会能跟上去?” 此前的二十多年,薛飞在建筑工程、直销、餐饮、保险等多个领域从业且创业过,2018年,薛飞将新的创业目光投向了“互联网+”。

朋友推荐下,“家政+互联网”这个新组合让薛飞看到商机:“家政肯定是可以长期做的事业,互联网也已经介入了,可以尝试去做。”期初,薛飞申请入驻一个互联网家政平台,评审却没通过,对方给出的理由是:“你年纪偏大了,不是很适合我们这个行业。”

薛飞觉得 “很搞笑”,直至2020年5月,“一波三折”,终于正式开张门店,6人团队成立。彼时手头还有多家刺身店的薛飞放手团队摸爬滚打, 1年下来,发现门店收入无法支撑团队工资,自己不断往里扔钱,月亏五六万元,这让他萌生退意。

直至2021年11月入驻58到家,薛飞的家政创业“咻”的一声飞了起来。对他来说,遇见58到家是“金风玉露一相逢”,见效之快“胜却人间无数”。

在58到家,年龄不是问题,创业从不设限;距离也不是问题,58到家各地的渠道经理为入驻商家指点迷津,帮着盯业务、看数据、定策略,鞭策家政企业正向发展;线索更不用愁,平台优质资源不断,商家不再为“找人”“找客户”发愁。

“58到家的优质线索一加持,加上我们本来有底子,人员也有,阿姨也有,每月业绩马上从5万块钱不到变成10万块钱。有信心了!”看着扶摇直上的业绩,薛飞心潮澎湃。

“把老板逼成全才”

发社交媒体、回客户咨询、上医保社保……公司业绩一骑绝尘,团队精神抖擞,薛飞也从“放养”到专注家政行业,从零学起、真抓实干起来。

与薛飞过往的创业经历比起来,目前手头的家政公司体量不大。高峰时,他同时拥有7家刺身连锁店。但眼前的家政事业,让他“魔怔”了。

这半年来,他每个月都要在泰州待一周到10天。每天,薛飞管理工作群,几十上百条消息条条不落;每天晚上7点到9点,他负责客户咨询回复。

“家政行业需要去调整的东西太多,不是远程就能解决的,是需要在现场去跟他们沟通,去帮他们解决问题,或者是我总结出方法。”薛飞说道,“基本上每一个板块该怎么做,都是我自己先做,琢磨清楚了,方法总结出来以后,手把手地教给团队,才有效果”。

用薛飞的话说,家政“把老板逼成全才”,他自己也从铮铮硬汉化身为“客服甜心”。

“宝妈看看我,我在举手!我们公司有很多优秀的月嫂阿姨,了解一下?”卖萌、发嗲、选表情,为了适应某社交媒体的用户习惯和语言风格,好为团队打个模版,薛飞看了不计其数的笔记后,总结出优质内容特点,亲自上阵,变身有网感、有情商的线上博主。

效果显而易见。团队成员的发帖石沉大海,而他的3条试水内容就有两个网友回复还给了电话。

“我以前的工作经历当中,是没有什么互联网线索采集的经历。” 起初,薛飞没把晚间回复当回事,等着第二天早上回电。后来,薛飞发现晚饭后客户咨询往往很迫切, “如果这个时候你不去回复他,他就可能会到另外一个公司的页面去咨询。”

现在,每晚7点到9点,薛飞催着团队下班,自己负责线索采集和咨询回复,“客户只要下了线索、加企微,都是第一个找我”,同时鼓励员工在这一时段在线回复,谁能签到单,奖励就给到谁,当日订单转化率也因此翻了一倍。

工作、创业二十多年,薛飞发现自己在家政行业的成长飞速,压力也随之而来,好在58到家随时为他和团队“充电”与赋能,尤其近半年,通过58到家的培训和提点,薛飞不断巩固新的家政管理知识,同时如此广大的平台让他得以与各地的家政创业者交流:“这让我看到无数优秀案例,不再是井底之蛙。”

“让阿姨收入提升”

公司飞速发展,月营业额从5万元上升到如今的平均二十到三十万元,让薛飞更欣喜地是,团队在成长,更多家政从业者既收入提高,也实现自我蜕变。

目前业务方面薛飞已不再操心,公司骨干完全具备独立操盘的能力,基层业务小组长拿的管理补贴不高,依然全心全意带新人。

这样的向心力源于薛飞在保险行业的跨界经历,他深知,员工有获得感和幸福感,公司盈利才有盼头。前公司销量冠军的年收入在15万元到18万元,“只要是我们公司的一个能力合格的普通销售,拿到手的工资至少是七八千块钱一个月。”薛飞说道,在地级市泰州,这样的工资水平着实客观。

“有钱大家一起赚”,薛飞带着员工团建时也“出手不凡”。每年,薛飞都尽可能带团队成员到各地游玩、学习。游学机会人人均等,不按资排辈,也不按绩效分配,他笑说,旅程是“穷家富路”,大伙儿一路疯玩,吃好睡好,他掏腰包,平均单日每人花费千元。

团队成员基本是女性,不少是年过三十的有娃一族,“每个人都很辛苦,除了家庭、小孩、工作,一年也出去不了一次,甚至工作几年了,也没去旅游过,每天都在赚钱,社会给这个年龄段女性的机会也很少”。于是薛飞开始组织旅行,没想到一趟旅程后,团队的凝聚力更强劲。

除了为公司员工谋福利,家政创业这几年,薛飞连续三年通过与客户的协商,给公司家政阿姨们提月薪,每年至少提高5%。他想通过自己的努力提升整个泰州家政从业人员的收入。

在公司,薛飞总是强调,对待阿姨和对待客户要一样,二者都是公司的衣食父母。阿姨们开心了,服务好了,公司的转介绍率才会高。

薛飞坚持与阿姨们站在同一战线,也是因为这4年来,他深深被每一个家政行业勤劳、优秀的劳动者们打动着。他还记得,一位个子一米五几的大姐,家里有3个女儿,自己接了4单,早班、下午班做家政,晚班照顾宠物,周末做保洁。

借着58到家的品牌力量与平台赋能,家政创业给了薛飞前所未有的成就感、责任感和崇高感:“我成就了员工,让家政阿姨找到工作,解决了她们生活的问题,也让我的公司赚钱了、成长了。多好的一件事!我们一定要把它做到无限大!”

目前,薛飞在浙江嘉兴也开了一家58到家加盟门店,未来,他想把“成人达己”的家政事业在58到家的引领下深入县域。他相信58到家“顶层设计”的力量,“我们跟着走就行了”。

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