5月8日，胖东来发布说明称，为了更好地保障顾客的消费安全和权益，促进玉石行业更加透明、规范、健康地发展，顾客在胖东来珠宝部自营区购买的和田玉、翡翠商品只要对价格、品质有任何质疑，可到第三方权威鉴定机构及相关行政部门进行评估。

如有退货需求，可到胖东来珠宝部柜台办理退货，不扣手续费及税费等任何费用。（退货时商品无人为损坏的断裂、裂纹；持购物凭证、商品标签、鉴定证书等购买凭证即可办理退货）。

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