针对“粽子中吃出疑似带血创可贴”的消费者投诉来伊份与产品代工企业五芳斋5月12日双双给出最新回应。

来伊份5月12日早间发布公告称，公司在关注到舆情的第一时间已启动全链路调查程序，并积极与相关消费者沟通，确保消费者的健康与权益得到保障。同时，已对本批次蜜枣粽产品进行下架处理，消费者可在就近门店退换货，并获得相同金额的额外补偿。

“我们在配合来伊份和政府部门进行调查中，会持续更新信息。”5月12日上午，五芳斋总经理马建忠独家回应上海证券报记者称。

截至午间收盘，来伊份报13.21元/股，下跌0.23%；五芳斋报21.12元/股，下跌1.17%。

消费者投诉称粽子吃出异物

5月10日，IP地址显示为江苏的一位消费者连发两条视频投诉，称在来伊份的粽子中吃出疑似带血创可贴的异物，要求来伊份官方给出一个明确的回应。

根据投诉视频，涉事产品为来伊份蜜枣粽。涉事产品外包装显示，该产品受委托单位为浙江五芳斋实业股份有限公司。

5月11日下午，该消费者在短视频平台更新事件后续称，11日上午已带小孩去医院检查传染病各项指标，结果显示目前没有被感染。“但医生说传染病大概有潜伏期，大概三个月。公司过来想把样本拿走检测，我没同意。”消费者表示，其家人将于次日（即12日）将上述样品送往市监局检测。

目前，该消费者已将10号发布的两条投诉视频隐藏。对此，该消费者解释称，来伊份觉得这件事影响太大，希望在小孩体检结果出来前先进行隐藏。

来伊份立即成立专项小组展开调查

上海证券报记者从来伊份获悉，上述事件发生后，公司积极尝试多种方式与消费者建立联系，认真听取消费者的反馈和诉求，对其表示了深切的关怀与歉意，并承诺承担因食用存有异物蜜枣粽而产生的检查、治疗费用。

5月10日晚间，来伊份相关负责人回应媒体称，企业深感抱歉，已第一时间启动全链路调查程序，确保消费者权益得到保障。来伊始终秉持对消费者负责的态度，积极解决问题。

上海证券报记者注意到，5月10日晚间，该款粽子已在来伊份官方旗舰店下架。

5月12日凌晨，来伊份在官网发布关于蜜枣粽异物的情况说明，再次做出回应。说明称，近日，公司关注到有消费者在视频平台反映购买的蜜枣粽中出现异物的情况。对此，公司高度重视，并立即成立专项小组展开调查。

来伊份表示，粽子的加工过程中，每道工序均设有专岗、专职检验人员。对于生产中员工使用创可贴的管理，工厂设有专人专岗对车间人员检查伤口异常情况，如发现伤口，明确规定不得参与裹粽等与食品直接接触的相关环节，其余非直接接触环节，如需要会有专岗人员发放工厂专用的蓝色金属材质创可贴，同时佩戴专用一次性蓝色食品级手套作业。专用创可贴可通过金属探测有效识别，避免管理的漏洞，并在当班生产结束后统一回收做好记录，同时确保可追溯。

“针对此次消费者陈述的异物，我司工作人员看到产品，但还没拿到实物，会在取得实物后，作进一步分析判断，并查明原因。如确为生产过程控制问题，将再追究相关责任人责任，不断提升食品安全管理水平。”来伊份称。

来伊份同时表示，公司已对本批（2025年04月02日）蜜枣粽产品进行了下架处理，消费者也可选择就近门店进行退换货，并可得到相同金额的额外补偿。

来伊份强调，公司一直会秉持实事求是的原则，客观理性地去处理和解决任何问题，同时也欢迎广大消费者、社会各界朋友，来参观考察来伊份合作工厂。“用你们对来伊份的关爱之心，帮助与支持我们不断进步成长。”

作者：郑俊婷