3月5日，海底捞法务部官方微博账号发布消息。表示近期海底捞火锅门店先后发生两起相关人员在用餐过程中故意投放头发、玻璃碎片，并以此为由投诉索赔、扰乱正常经营秩序的事件。公安机关经调查后已依据《中华人民共和国治安管理处罚法》作出行政拘留的行政处罚决定。

图片来源：微博账号截图

根据账号上披露的两份《行政处罚决定书》，其中一份显示，2026年2月，涉事人员在用餐过程中以投放玻璃碎片等方式实施扰乱行为，被公安机关依法处以行政拘留；另一份显示，2026年3月，涉事人员在门店内以“餐饮卫生问题”实施敲诈勒索行为，公安机关依法作出行政拘留处罚决定。

海底捞法务部表示，我们感谢公安机关依法、公正处理，维护了正常的市场经营秩序和公共秩序。海底捞珍视每一位消费者的意见与建议，也欢迎社会各界监督。对于侵犯合法权益、扰乱正常经营秩序的行为，我们将依法维护自身合法权益。

（企业官方微博账号）