近日，重庆市市场监督管理局发布2025年塑料购物袋等31种产品质量市级监督抽查情况通报，当中显示，抽查发现一批次清风牌卫生纸抗张指数不合格，且复检仍不合格。

对此，清风旗舰店客服表示：

“本次重庆抽检检出问题的批次卫生纸，经全面排查核实：

该批次在生产调试时，磨浆工艺参数调校出现偏差，在工艺优化追求纸张柔软手感的过程中，纵向抗张指数出现波动，超出了国家标准要求。该问题仅为单批次工艺管控疏忽，原材料本身不存在问题，也没有大范围批量产品出现同类异常。

事件发生后我们第一时间完成各项整改处理：

1. 涉事批次产品已全渠道下架封存，全面排查流向，杜绝问题产品继续售卖；

2. 我们已向监管部门提交完整原因说明与整改方案，严格落实常态化质量管控机制；

3. 生产线重新修正磨浆工艺参数，加大纸张物理指标的出厂抽检力度，避免再次出现同类失误；

4. 凡是买到该涉事批次产品的消费者，均可凭购买凭证办理免费退换，所有相关费用由我司承担。

公司会持续跟进监管复查，后续及时更新批次检测报告，全力保障产品质量。”

（客服回应）