增长机会仍然存在，只是藏在更细分、更高效的场景中。2026腾讯全球数字生态大会·零售与生活产业专场上，腾讯云高级副总裁陈菲指出，AI正在改变精细经营的成本结构，让过去在天平两端的"个性化经营"与"规模复制"有机会真正落地。

专场围绕Agent时代“精细化”与“规模化”两大经营命题展开，来自零售、文旅、商业地产等领域的企业高管分享AI进入真实业务场景的最新实践。会上，腾讯云宣布与近10家企业深化战略合作，AI合作版图持续扩张。

平均数失效，零售靠什么增长

陈菲以一组宏观数据开场：今年前八个月，商品与服务消费增速为2.5%；但不同业态、品类的表现差异明显：服务零售额增速接近商品零售的五倍，线下便利店、超市增长，百货店、品牌专卖店下降；线上吃类商品增长15.9%，而用类仅为1.1%。

经营端也同样出现分化。腾讯智慧零售围绕餐饮、白酒和下沉超市的三份研究发现，消费者的消费决策更加谨慎，但仍愿意为个性化需求和价值买单；增长机会则进一步细化到区域、业态和时段。

“一套打法打全国”，正在逐步失效。企业需要把选品、备货和促销做得更贴近实际需求，但传统方式下，经营颗粒度越细，成本往往越高，精细化与规模化因此难以兼顾。

陈菲指出，AI带来的关键变化，是让精细经营有机会突破成本限制，从局部尝试走向规模化落地。落到生意场景中，这意味着更精准地服务海量顾客、更有依据地进行商品决策、更及时地掌握门店情况，也让更多经营管理从事后核算走向事前预判。

今年，基于上千家企业的调研、80场共创工作坊等实践，腾讯智慧零售将企业AI落地方法归纳为START框架——Strategy（战略定位）、Technology（技术支撑）、Application（场景应用）、Return（经营回报）、Talent（人才组织），对应定方向、配技术、抓落地、算收益、建能力五个要素，缺一不可。

“AI已经不只是CIO的事，而是整个组织的升级，”陈菲强调，AI仍然是一把手工程。

把增长从颗粒度里挖出来

在消费领域，精细化并非新命题。过去做不到，不是企业不想细，是“细不起”。

Agent时代改变了这一成本结构。在腾讯智慧零售垂直行业解决方案总经理苏龙飞看来，变化集中在四个方面——顾客找品牌的方式变了，购物从搜索框变成一句对话；经营判断变得更及时、更全面；内容的边际成本大幅下降；一线个体的生产力被拉平。

这些变化落到经营现场，就是把策略从“一群人、一个市场、一类商品”，细到“每位顾客、每个点位、每家店、每个SKU”。

“精细化讲了十年，Agent让它第一次有机会做到底”，苏龙飞强调。

在商超行业，借助WorkBuddy与企业微信联合版，天虹把AI用进“选品—上品—卖品”的各个环节，断货归因从2~3天缩短到当日，配送及时性审核率提升至95%；在快消品行业，中顺洁柔以位置大数据逐家评估售点、优先进入高潜门店，试点区域3个月生意增长76%；在服饰美妆，AI设计与3D打样让品牌在草图阶段就能评审款式，门店海报10秒生成一张。

在圆桌环节，华润万象生活、锦江酒店、钱大妈、百果园和腾讯云副总裁、智慧文旅与建筑商务负责人方腾飞深入探讨了Agent 时代的精细化运营。在运营超过140家商场的华润万象生活，与腾讯联合开展的零售额预测把内部经营数据与天气、交通、节假日等外部数据交叉融合，效果超出预期；在客房规模全球第二的锦江酒店，营销正“从发传单变成发请柬”；在钱大妈，AI让订货判断从历史销售结果，延伸到品质、定价、竞对、陈列的完整过程；在百果园，过去分析师一年只能覆盖不到5%的门店，如今几千家门店每天都能收到一份AI经营日报。

过去提精细化，靠优秀店长；提规模化，靠一套高度提纯的标准——规模和精细，往往只能二选一，AI正在改写这道选择题。

Agent进入组织规模化落地阶段

如果说精细化运营回答的是“怎样把生意做得更细”，那么规模化落地要解决的，就是如何让有效的AI能力不再依赖个别员工或单一场景，成为组织能够持续使用、不断复用的能力。腾讯云副总裁王墨拆解了软件开发、制造业研发、人力资源、客户服务、商业地产招商五个场景，一个核心观察是：把依赖个人的经验与判断，转化为组织可复用的能力。

这一转变已率先在腾讯自身得到验证。腾讯HR部门半年内构建3000多个AI应用，覆盖组织管理、招聘、员工服务等主要业务领域——开发者并非专职IT部门，而是HR团队自己；单个应用最高浏览量达2.3万，更多业务人员正持续参与构建与复用。

同样的逻辑正在制造业研发、客户服务、商业地产招商等场景重演：某头部家电制造企业把AI用进了研发环节，历史图纸自动识别入库，准确率超过90%，多年积累的设计经验由此变成可复用的资产；电磁兼容整改调试从15天压缩到7天；新品研发周期缩短30%。

而能力要走出企业、形成行业规模，靠的不再是单个产品。“产品做深，生态做广，Agent才能从‘能用’走向‘常用、复用、规模化’。”王墨说。

聚焦Agent在真实业务场景的落地和规模化，李宁、中顺洁柔、顶新国际集团、比优特与腾讯云副总裁、智慧零售技术与架构负责人程伟展开深度对话。李宁已上线的AI应用与Agent，每年折算出46万小时等效工作量，还搭起“硅基员工平台”，让这笔账实时可见；在比优特超市，数字化团队让员工从会用走向敢用，先减动作、再提效率；在顶新国际，AI投入从人与数据两个坐标衡量——数据链路不准，AI的输出只会制造返工；在中顺洁柔，1000多名员工已深度使用，而复盘下来最大的卡点不在技术，在认知。

四家企业的共识是：单点提效只是起点，个人效率沉淀为组织效率，靠的是常态化机制与激励闭环，而非运动式推广。AI落地的下半场，比拼的不再是有没有工具，而是组织接不接得住。

平均数失效之后，零售靠什么增长？把经营做得更细，把有效的能力铺得更广。AI正在让精细化与规模化不再是二选一，但技术本身并不能自动带来增长。企业还需要找到真正值得投入的业务场景，把AI嵌入经营流程，并建立能够持续使用、衡量效果和复制推广的组织能力。

从私域到全域，从数字化到AI时代，腾讯智慧零售与生活产业将始终做好企业的生意增长伙伴，精耕生意，规模增长。

（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）