3月22日，有消费者在小红书发布视频，称自己购买一杯茉莉奶白饮品后发现里面扯出一个塑料袋。该消费者后续在评论区和新帖中提到，“店长态度很好”，并给予了其1000元赔偿。

在昨日下午的帖子中，该消费者称，门店告诉自己，监控有死角，看不清操作过程。商家承认监控安全不合规，门店在事发前只有两个设备，监管无法到位。确实无法给到更清晰的能自证的视频，目前监控已整改。

昨日晚间，茉莉奶白发布道歉声明。称收到顾客关于上海某门店饮品中发现异物的反馈后，公司立即成立专项调查组展开全面核查。经调取监控记录、复盘操作流程并与涉事门店逐一沟通，此次问题源于门店在操作流程中的疏忽，导致异物未能被及时发现。我们深刻认识到管理责任的缺漏，并向所有消费者致以最诚挚的歉意。

食品安全是我们经营的核心，在事件发生后，我们立即联系受影响的相关消费者，诚恳道歉并给到处理方案。

目前我们已对涉事门店进行闭店整改处理。后续我们将加强对所有门店规范流程的日常监督和检查力度，杜绝类似问题再次发生，同时展开全面自查，强化员工培训，确保伙伴能严格执行标准流程交付每一杯放心好茶。

最后感谢每一位消费者的监督和建议，我们将持续加强操作规范的管理和监督力度，为消费者提供更优质、更安全的产品和服务。再次向所有消费者致以深深的歉意，我们将以此为鉴，不断提升，确保类似事件不再发生。

（小红书、微博）