2月14日，胖东来发布关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告。报告说明，综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。

针对事件处理方案，报告指出，在部门人员处理结果中，实习班长：对企业文化理念的认知不够，未按照流程标准为顾客处理与解决，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响，应给予解除劳动合同处理。但基于实习班长刚上任1个月处于考核期，且及时向上级进行了汇报，因此调整为免职并降学习期六个月处理。值班课长及客诉处理主管：对企业文化理念缺乏深层理解和践行，不具备本岗位的任职素养和能力，按照《胖东来管理制度》给予免职处理。连带处长、店助、店长：缺失对团队的指导和素养能力的培养，给企业品牌造成了负面影响属于管理的失职，负有连带责任给予降一级六个月处理。

在顾客处理结果方面，前期基于网络对顾客的质疑和不理解，胖东来从对人格尊严的维护出发，参照《胖东来侵犯人格尊严补偿标准》提出给予顾客精神补偿，顾客谢绝。后期经过胖东来对此事件的思考和论证，综合社会利益、对方利益、己方利益，评估对社会造成的影响、对企业品牌及供应商造成的伤害，不再给予顾客精神补偿，也因前期处理时的不成熟向顾客致歉。依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。

此外，报告还提到，为了保障商品品质和顾客权益，胖东来首先对品牌厂家的此款产品进行下架（标准内正常流程），但出于舆情影响和对商品品质的严谨性，胖东来又对品牌全系列商品以及各业态所有红色、黑色内裤进行了下架处理（标准外）。鉴于检测结果以及对厂商产生的影响：此品牌产品，于2月 13 日全部恢复正常上架销售。商品部协助厂商，告知其他同行零售业商品实情，恢复品牌声誉。由于下架处理给供应商造成的直接和间接损失，商品部与供应商沟通出台合理的补偿政策。

（“胖东来“抖音账号）